UE/UX 全称User Experience，中文名“用户体验”。
1.什么是用户体验？
用户体验(UX)是指一个人使用特定产品、系统或服务时的情绪和态度。它包括了人机交互和产品所有权的实际的、经验的、情感的、有意义的和有价值的方面。此外，它还包括一个人对系统方面的感知，如效用、易用性和效率。用户体验在本质上可能被认为是主观的，它是关于个人感知和对系统的思考的程度。用户体验是动态的，因为随着时间的推移，由于使用环境的变化和对单个系统的更改以及可以找到它们的更广泛的使用环境，用户体验会不断被修改。最终用户体验是关于用户如何与产品交互并体验产品。
2.用户体验包含哪些要素？
人类系统交互人机工程学的国际标准(SO 9241-210)，将用户体验定义为“一个人对产品、系统或服务的使用或预期使用所产生的感知和反应”。根据ISO定义，用户体验包括所有用户的情绪、信仰、偏好、感知、生理和心理反应、行为和成就，这些都是在使用之前、期间和之后发生的。ISO还列出了影响用户体验的三个因素：系统、用户和使用环境。
3.用户体验和可用性有什么关系？
可用性解决用户体验方面的问题。“可用性标准可以用来评估用户体验的各个方面”。该标准并没有进一步阐明用户体验与可用性之间的关系。显然，这两者是重叠的概念，可用性包括实用主义方面(完成任务)和用户体验，主要关注用户的感受，这是由于系统的实用性和享乐性方面的原因。许多实践者可以互换使用这些术语。可用性先于用户体验这个词。这些术语经常可以互换使用的部分原因是，作为一个实际的问题，用户至少需要足够的可用性来完成一项任务，而用户的感觉可能不那么重要，甚至对用户自己也是如此。由于可用性是关于完成任务的，用户体验的方面如信息架构和用户界面可以帮助或阻碍用户的体验。如果一个网站有“坏”的信息架构，而用户很难找到他们想要的东西，那么用户就不会有一个有效、高效和满意的搜索。
4.用户体验的发展历程
用户体验的早期发展可以追溯到19世纪和20世纪早期的机器时代。灵感来自于机器时代的知识框架,寻求改善装配流程,以提高生产效率和输出导致重大技术进步的发展,大规模生产等大批量货物移动装配线,高速印刷机，大型水力发电生产工厂，无线电技术等等。
弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor)和亨利·福特(Henry Ford)走在了探索新方法的最前沿，以提高人类劳动的效率和生产力。泰勒对工人和工具之间互动效率的开创性研究是最早的例子，类似于今天的用户体验基础。
在上世纪90年代中期，唐纳德•诺曼(Donald Norman)将用户体验这个词带入了更广泛的领域。他从来没有想过“用户体验”这个词只适用于使用情感方面。对他早期作品的回顾表明，“用户体验”一词被用来表示一种转变，包括情感因素，以及传统上被认为是该领域的必要的行为问题。许多可用性实践者继续研究并关注与最终用户相关的情感因素，并且在“用户体验”一词于20世纪90年代中期引入之前，已经持续多年了。在2007年的一次采访中，诺曼讨论了“用户体验”一词的广泛使用，以及它的不确切含义。
5.用户体验在项目中的实践
（1）在移动设计中，移动、无所不在的、社会的和有形的计算技术的最新进展使人机交互几乎成为人类活动的所有领域。这导致了从可用性工程向更丰富的用户体验的转变，用户的感受、动机和价值被给予的关注比效率、效率和基本的主观满意度(即三种传统的可用性度量标准）更多，甚至更多。
（2）在网站设计中，重要的是将不同利益相关者的利益结合起来：营销、品牌、视觉设计和可用性。营销和品牌营销人员需要进入互动的世界，在这个世界里可用性很重要。在设计网站时，可用性的人需要考虑营销、品牌和审美需求。用户体验提供了一个平台来覆盖所有利益相关者的利益：使网站易于使用、有价值并且对访问者有效。这就是为什么一些早期用户体验出版物关注网站用户体验的原因。
用户体验领域代表了可用性领域的扩展和扩展，包括一个人如何看待使用系统的整体视角。关注的焦点是快乐和价值，以及表现。用户体验的确切定义、框架和元素仍在不断发展中。
6.用户体验的影响因素
许多因素会影响用户体验系统。为了解决这一问题，影响用户体验的因素主要分为三类:用户的状态和以前的体验、系统属性和使用上下文(情况)。了解有代表性的用户、工作环境、互动和情绪反应有助于系统的设计。
推荐书籍：
1.《点石成金》(Don't Make Me Think) 2006 年 8 月 出版
2.《用户体验要素》（The Elements Of User Experience）2007 年 10 月出版
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