什么是经验萃取?
仔细审题,经验是通过亲身经历形成的认知,萃取是提炼事物中的关键属性,那么经验萃取就是从我们的亲身经历获得的零散、碎片化的认知中,提炼整合成有结构的,有价值的成果。这种成果可以被重复应用到其他情境,产生复利价值。
我脑海中突然浮现出区经套课中的一张图……其实这也是一种经验萃取最有效的方法。
经验-提炼-应用如何萃取经验?
这是一个将零散经验系统化的过程
一、锁定主题
经验萃取的前提是需要一个主题,这个主题可以是一个问题,也可以是一个任务,这是我们做萃取的前提条件。只有明确目标,才能精准萃取。
二、善于记录
经验萃取最基础的阶段就是记录,我们需要如实记录、发现因果、寻找规律。这个步骤如上图中的第一步“经验”。
此步骤的目的在于情境还原。
这个环节,如果我们萃取他人经验可以使用问卷、专家访谈法、观察法或者团队共创法,尽可能多维度的把情境案例记录下来;如果我们进行自我萃取,则可以问使用STAR+(Situation 背景/Task 任务或目标/Ation 行动/Result 结果/+ 反思)的方式进行自问自答,并尽可能详细的记录案例。
在记录时需要关注以下两个关键点:
1.案例真实性:访谈和记录的案例必须是真实发生的案例,杜撰的案例不具备萃取和学习价值;
2.案例完整性:在记录时需要记录下案例背景、目标任务、行为过程、结果;
3.案例时效性:我们需要记录当下公司关注、需要的内容。
三、结构化
将记录下来的经验做结构性整理,并提炼出在每一个方法下的关键操作手法、操作理由、常见问题、异常处理手法、受何制约。
在做这个阶段的时候可以借助表格,将每一个操作背后的关键操作手法、操作理由、常见问题、异常处理手法和受何制约这五个方面提炼出来,如果这五个方便提炼得当,那么这张表格的使用价值就越大。
四、体验实践
这是一个验证和优化的过程。
我们是在某一特定情境下萃取的有效方法,如果想让此方法适用于多种场景,我们需要经过不断的体验实践及更新迭代。
只有经过实践和迭代的萃取内容,才可以让我们快速学会、深入理解、并在不同情境中让使用者产生行为改变。
五、输出运用
经过萃取后,我们可以将萃取内容进行模型化,建模后更便于使用者回到工作中运用,没有落地是运用的萃取,都是白搭。因此这一步是将复杂的内容结构化、简单化的过程,便于受众理解和使用。
以上,是关于经验萃取的思考,望各位多多探讨,让我们的萃取更高效!
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