客户维护与谈恋爱

背景：

有一次与一位律所管理者聊天，他说他们的客户的续签率是不足5%，我说我们的续签率超过90%。他很惊讶，问是怎么做到的。

律师：

这客户维护就像谈恋爱，你谈男女朋友，该怎么谈？是不是要经常约见面？是不是要经常送礼物？是不是要记得情人节、七夕？是不是要记得人家的生日，到时候你得表示一下？