最近有个朋友给我说他们公司要建设一套ERP。顿感累觉不爱：幼儿教育公司都来抢信息化的饭碗了么？！聊来聊去，原来对方是要建设一套自用的教学管理系统。突然认识到有些朋友对于信息化系统的名词可能还是有些模糊的。这些名词确实繁多，看起来也近似，今天大家就一起来讨论讨论。
ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源总线
既然说到了ERP，那就先拿它开刀吧。这种系统最早是使用在制造业，是供应链思想的落地产品，其涵盖了生产资源计划、制造、财务、销售、采购、质量管理、实验室管理、业务流程管理、产品数据管理、存货、分销与运输管理、人力资源管理和定期报告系统。功能庞大、流程冗长，基本上把一个企业的方方面面都搬到了一个平台上进行信息化的管理。虽说现在ERP已经延伸到了服务、销售、电信等行业领域，但实际上在这些行业中，系统并不以ERP为模板建设，更不以ERP自居。
ERP的另一个特点就是特点难以抽象，项目难以实施。每个企业的管理都不尽相同，信息系统的透明化也在很多情况下变更了企业现有的管理流程甚至打破了企业平衡。所以能建设这种系统的都是胸有成竹，手腕强硬的大财主。
MIS（Management Information System）管理信息系统
这可能是最常见的系统了，这种系统的作用就是记录变更相对较少，较固定的信息，比如企业、学校的人员信息，这种系统的首要替代者就是EXCEL。最常见的是在学校使用记录学生信息，现在的教学管理系统可以认为就是一个MIS的加强版。
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理
为啥说现在的教学管理系统是MIS的加强版呢，因为现在的教学管理系统不再单纯的具备收集管理学生和考试信息的功能，为了迎合各类教育、培训机构的需求，都普遍增加了潜在学员的销售管理、市场拓展、课程报名、合同签约、缴费信息部分。这一部分内容可以算作是客户关系管理的范畴。在电信行业，CRM要具备的核心架构是三户一品的模型：用户、客户、账户、产品。简单来说就是，客户订购了产品，开通了账户交了钱成为了用户。CRM就是管理这部分内容的。
OA（Office Automation）办公自动化
这种系统太多了，同类产品也太多了。因为它的需求普遍化，也同质化。简单来说就是流程流转、内部通讯。广义上，邮件系统也可以称之为OA。现在OA普遍移动化了，现在大家拼的不是谁家有OA产品、也不拼谁家OA设计的好用，拼的是谁家的OA烧钱多……
信息化系统的名词实在很多，篇幅有限就不再赘言了，朋友们有疑问就请留言吧。讲给大家一个技巧，E代表Enterprise，S代表Service或者Syetem，M代表Mangement或者Machine，C代表Customer，P可以代表Platform，R代表Relationship或者Rescourse，拿这几个字母随便排列组合，整出个词儿来都能说得过去。新技能，get！
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