日期：2016-7-21（周四）
天数：Day4
地点：线上微信群
教练：三级拆书家李玲
主题：拆书训练营
本文结构：
1、书本名称
2、片断
3、我的A1和A2
1、书本名称
谈话的力量
2、片断
01
02
总结阅读关键信息：
面对批评：否认、借口、指责对方太过分
不但不能解决问题，还会激发矛盾。
应对方法：
1、咨询具体内容
2、同意批评：
1）同意批评，说出自己做法；或自己无法改变。
2）对方以偏盖全，同意，举其他事例。
3）对方无理取闹，同意对方有发表的权利，然后表达自己。
3、我的A1和A2
【A1】
公司要举办团队建设，让我联系培训公司到公司洽谈方案。在我不知情的情况下，其中一位业务部门的负责张小姐表示进来要一起参加会议，坐下后她看到对方名片，就开始发表意见。
她说：“你们这个培训公司都是军训式体检，不适合我们互联网广告公司，我们要很自由很轻松的团建，不如就这样吧”当时对方还没有开始介绍自己公司，我认为她这样很不尊重对方。
我说：“既然培训公司已经到了，不如先让对方介绍一下他们公司，还有他们合作过哪些广告公司客户，给案例我们参考一下。”
她明显不悦，对我说：“你在广告公司行业多少年经验了？” 我说：“我确实没有你在广告公司行业的经验丰富，但是我们既然邀请到培训公司来进行沟通，建议还是听一下他们有哪些成功案例，说不定有值得我们参考的地方。”
虽然会议继续 ，但明显气氛也不太好。
【A2】
今天看到这个片断，以后如果遇到类似情况，我会根据以上指引回答，例如：
员工：亲，你今天又不能安排车辆给我去客户那。
小云：亲爱的，没有帮你安排到确实抱歉。公司只有一辆车，客户部比你早预约了，我也没有办法。
员工：每一次都这样，车辆都轮不到我们部门用。
小云：这一次确实是没有给贵部门安排到，我理解你的心情。最近客户部门业务比较繁忙，只不过是这一周有二次安排不到给贵部门用。
员工：我觉得你们太偏心客户部门了。
小云：这一次确实安排不了车辆给贵部门，我可以理解你的心情，但公司这么多部门用车，约不到车很正常啊。
第四天的作业，完。
To小云
A1的案例很真实，现场有了第三方，读完之后感觉到气氛好凝重啊！到了A2，忽然换成了车辆安排，一下没反应过来呢！哈哈！对于A2的运用，建议再读一次原书拆页，对照一下，看看有哪些地方可以调整。因为我读完后，并未感觉到太多的舒缓呢！比方说：“约不到车很正常呀”……
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