美文网首页
只会说话的人,不足以谈沟通

只会说话的人,不足以谈沟通

作者: 我是林不停 | 来源:发表于2018-12-29 23:24 被阅读0次

    说到沟通,我们每天都在说话,但不是每句话都起到了沟通的作用。尤其是在这个快速变迁的时代,人际交往日益密切,很多沟通方式都发生了变化,这是我说话的目的吗?这是我想说的话吗?有个词叫一句顶一万句,就是把话说到了点子上,那么,沟通到底是什么呢?

    《沟通圣经》中这样定义:通过交流,试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到任何其他目的的过程就是沟通,沟通的目标包括被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。也不是所有沟通都是好的沟通,清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整是良好沟通的六个基本要素。

    《沟通圣经》全名为《沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧》,作者是尼基·斯坦顿。尼基·斯坦顿是一位资深的管理顾问,一直在从事沟通能力培训的工作,这本书汇集了他多年的实践经验。《沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧》修订五次,畅销英国三十余年,从听、说、读、写四方面来介绍如何提高沟通技巧。


    1 听

    听,一直是一个被忽视的技巧,人们通常给予了说话者太多的关注,而忽视了倾听者,倾听其实是另一种沟通,也是在接受信息。不是承载于书面或屏幕上,即时性比较强,当下没听出来的信息可能就永远错过了,侧面反应接收者对沟通的关键。

    为什么要成为一个好的倾听者呢?首先,沟通都是有目的的,解决问题或者做出决定,都需要有足够的信息,而信息又全部来源于讲话者。其次,只有沟通才能解决问题,只会说不会听完成不了交流。在倾听的过程中,很多问题会自动浮出水面,并且因为双方处于这个环境中,也更容易转变立场,站在对方的角度进行思考,问题会更容易解决。最后,沟通可以了解对方、鼓励对方、增进关系。在你听别人说话时,你会发现对方比较关注什么,不太看重什么,有这个了解做基础,再继续谈话的时候,不仅你会把握关键信息,对方也会放下戒备,表达出自己真实的想法,彼此之间的关系就会更近一步。

    很多人都没有把倾听放在心上,听不是被动的过程,需要主动做准备,比如说管理自己的注意力、增强理解力、提前了解背景知识,都会让自己有点头绪。另外,一定要心胸开阔,不要因为态度、理念不同就把相关信息过滤掉,不要因为对说话者的偏见就先入为主地否定他的谈话。要学会批判地倾听,有意识地听重点,比如事实与原则、理念与例子、证据与理由。你还可以协助说话者,比如轻轻点头、双目直视或者适当的时候说一句懂了,如果有的内容让你很受益,也可以记录下来。

    2 说

    说话是一门艺术,尤其是近几年来,脱口秀节目层出不穷,他们妙语连珠金句频出,时时会让我们惊叹,怎么这么会说话,不过还有一些人会被形容为说话不经大脑,同样是说话,区别咋就这么大呢?

    说到底,说话并不是一件简单的事。有些人可能在大场合收着,一到小场景就放松自我,最后就没有什么成效。其实有很多说话技巧,是适用于任何场景的。

    第一方面,个人特质。想一想,你最佩服谁的口才,别人身上的哪些特质会让你反感。美好的事物都是相似的,一个优秀的说话者必定是集众多优点于一身。

    首先,你的想法一定要清楚明白地表达出来,不是尽说一些别人听不懂的名词来显示自己的专业,想想你的内容别人都听不懂,又说给谁听呢?其次是正确,说一句话要有一句话的意思,追求语意的聚焦而不是发散,也不要以偏概全,像“正常人都知道”这样的话就很危险,一不小心会引起别人的敌意。有这样一个例子,有人问上帝:伟大的上帝啊,在您的眼中,是不是1亿美金不过一个小钱儿,1万年时光只是一小会儿呢?上帝回答说:是的。那人接着说:那您是否能施舍给我一个小钱儿呢?上帝回答:可以,过一小会儿吧!这就是以幽默的方式来说明语意的丰富。

    第二方面,声音特质,包括音高、音量、发音还有语速,出口那一刻都确定了。还有一个,就是停顿,举个例子,

    我们都知道清明这首诗,“清明时节雨纷纷,路上行人欲断魂。借问酒家何处有?牧童遥指杏花村。”而如果改变一下停顿,“清明时节雨,纷纷路上行人。 欲断魂。借问酒家何处? 有牧童,遥指杏花村”就变成了一首词。

    当然这种改变让人眼前一亮,适当的停顿可以有效传递信息,过久的停顿只会让听众感到一头雾水,丧失兴趣。

    另外,不得不说的就是语调,声音的抑扬顿挫里面会透露着弦外之音,言外之意,举个例子,你对上司说工作全部都完成了,上司说好,这个好字可能仅仅表示知道了,也有可能是说你做得好,还可能是说早就该完成了,关键就在语调。利用语调可以达成自己的目的,一不小心也会泄露自己的情绪。

    3 读

    阅读,是我们从小上学就进行的活动,但是真正会读的人并不多。一页书看了十分钟也不知道在讲什么,看完啥也没记住,这样的阅读经历很常见,存在着两方面问题,一是阅读速度慢,二是阅读效率低。

    先来看看阅读目的,通常有三个,消遣、信息和判断。阅读就跟开车一样,不同的路段需要不同的速度。消遣阅读的乐趣在于无拘无束的畅想,所以我们这里谈的是为了获得信息或判断而进行的阅读。

    提高阅读速度就是让眼睛更快、更自如地移动,这方面可以多加训练。比如指字,用手指以一定的速度移动,开始是每两行指一次,后面可以每三行、四行指一次,逐渐增加,之后不管读什么都保持这样的速度。

    读得快是一方面,也不能降低阅读效率。阅读效率即为掌握关键信息,在读之前了解整体的内容与结构,分清楚是必要的、有用的、不重要的,决定好阅读内容的先后次序。

    首先是浏览,通过关键词来缩小范围,通讯录里找电话号码会经常用到这个技巧。寻找关键词需要通览全文,评估文章对自己的价值,在这个过程中,也初步了解了结构,知道了文章的脉络和轻重缓急,就好像知道了去一个陌生地点的路况。

    其次是略读,很多人拥有惊人的阅读速度,就是因为出色地掌握了略读技巧。略读的关键在于把握主旨与结构。主旨通常是一个段落的主题句,在段落一开始或者最后,还要关注点明结构的标记词,像下划线、粗体、斜体被称为视觉标记,但是、此外、所以等词被称为语言标记,这些标记就像路标一样,提醒你该减速了、该继续走或者是重点来了。略读也有规则,先读标题、目录和总结,然后阅读每一篇的第一段,每一段的第一句,遇到感兴趣的地方也不要停下来,一定要完整地读完最后两三段,这里面包含了重要结论。

    《沟通圣经》中还提出了一个名为SQ3R的阅读法,纵览、问题、阅读、回忆、检查五步。需要注意,阅读前一定要有自己的思考,不要全盘接受书里的内容。回忆是事后的测验,看看自己读过后究竟掌握了哪些内容。检查就是检查前面纵览、问题、阅读、回忆这四步,确定自己是否读有所得。

    4 写

    阅读,是与作者进行对话;写作,则是和潜在的读者进行交流。有句话说写作是高级的社交,足可见书面沟通的重要性。

    与口头沟通相比,书面沟通的优点之一就是有迹可循,并且有仔细思考的空间,适合传达较复杂的信息。现代人都离不开写报告,这也是困扰很多人的难题,因为常常会被训斥不知所云,背后反映了对报告的要求。

    有效沟通的主要障碍,其实是我们个人对文字意义诠释的差别。什么字代表什么事物,其实是一个特定群体决定的结果。

    首先, 内容必须统一,只能有一个主题,确保所有的信息都正确无误,所有的推理都有理有据,不会给读者造成误解。此外,报告就是报告,不能遗漏读者需要的内容,也不包括读者不需要的内容。一份好的报告,一定要路线清楚,逻辑明确,让读者随时都知道自己在报告的哪里,以及为什么在这里。

    真正上手写报告,先要明确写这份报告的目的——收集相关的信息——信息分类,制作大纲——撰写初稿,进行填充和完善。一定要注意你的报告是给别人看的,不要自嗨,写一些对方不懂的内容,同理心在这里仍然适用。


    相声里有说学逗唱,扁鹊出诊有望闻问切,沟通其实包括听说读写,不只有口头沟通的听和说,还有书面沟通的读和写。尼基·斯坦顿的《沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧》是沟通百宝箱,带你应对沟通路上的挑战。

    相关文章

      网友评论

          本文标题:只会说话的人,不足以谈沟通

          本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/ujsmlqtx.html