早上听书，说到好服务不等于好体验。顾客能不能获得好体验，最重要的不是你做了什么，而是你说了什么。洋洋洒洒阐述下来，让人感觉真是真么回事儿。并且以迪士尼为例，说服务人员应该是演员，要有自己的角色，要有自己的脚本。以为然的同时又感到一丝悲哀。
昨天说到某公司是个销售公司，重销售，不重内容。今天就听到他们大肆宣传这些，颇为伤感。
就我个人而言，我还处于相信“酒好不怕巷子深”的阶段。一直认为，只要自己的工作做好了，一切问题就解决了。某个领导说，你有好想法，是你来找我，不是我找你。而我一直认为，我有这么好的想法，领导怎么不来找我？一度看不起那些高高在上的领导。时间过去了，回头才发现，吃亏的还是自己。
那自己的角色是什么呢？
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