2019-10-26周六 天气 晴 气温 6-15摄氏度
单位有点活就是紧急的，客户也不知道是内心焦虑的原因，还是内心不太情愿工作的原因，被领导安排完工作后，往往是会夸大其词，哪怕是一点点小事也推向别人,并且把事情的紧急情况和重要性提高数倍。
今天接到一客户电话就是这种情况，我听后有些不悦，但我没有表现出来，当我真正去处理的时候，当我亲临其中去做的时候，完全感受不到他诉说的程度。
虽然出现这样情况，但我当时还是不急不燥，先口头答应对方，稳稳的做自己该做的事情。最后做完自己该做的事情，我把情况如实反映给客户，此刻却完全看不到打电话之前的急切样子，并且主动承认自己没有表达清楚。既然这样我完全没有必要和客户较真！
其实客户的内心情况，我是清楚的，故意把事情紧急程度放大，无非就是想让我先处理他的活，无非就是把活全部推出去，好让自己轻松一些，好让自己没有什么责任。
还有个别客户，我给服务是几十年了，原以为客户很信任，原以为彼此很熟悉，但事实上的确很熟悉，不过牵扯到报销费用，就不那么熟悉了。（因为财务制度，报销凭证制度有严格流程和规定，需要多个负责人签字。）这对我来说绝对是个失误，这件事的责任绝对是我，我该有立即采取措施。通过咨询同行，通过自己的反思，接下来的具体做法如下：不论是服务哪家单位，哪个科室，不论熟悉程度与否，都将准备一张收条，让客户写上日期，具体项目，具体科室或者是具体谁，以防时间长了，问当事人都记不起来了。不论客户制定什么报销凭证，原始收条我有，具体报销凭证是你们单位内部的事情，报销凭证该补签的补签，该修整的修整，我则仅仅提供原始凭证即可。
从下周开始，就针对这家单位所有业务实施此方案，不论是谁一律打原始凭条！
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