金融产品看不见摸不着,人们对金融工具的需求与满足几乎全靠脑补,
信息不对称且反人性设计的保险产品,更是人们信息盲区中的重灾区,
保险经纪人,是一个把连接客户需求连接到保险公司产品的桥梁,发挥不可或缺的作用。
我想,在明亚绝大多数白板入行的人在面对第一个单子做健康告知时都会怕,怕自己没经验、或专业度不足、或粗心大意给客户留下告知瑕疵,从而埋下理赔风险。
我想中国曾从事过保险行业的人有几千万,其中大多数是过客,我当保险经纪人一年多,所能接触到的两核线下课程太少了,或者换句话说,这个行业太浮躁了,培训主旋律除了无脑鸡血,更多怕是教人做销售,提升销售技巧的培训琳琅满目,真正回归到保险本质,理赔要点的课程极少,像范老师这样医学背景出身,从事核保10余年还能保持人文情怀和保险信仰的核保师,还能站出来为行业良性发展努力的人太稀缺了。更难得的是,搭配了另一位同样医学背景出身,爱好法律能再考法学硕士,过去13年里驾驭保险核赔、裁决、法务,从主体大公司到新建小公司,再到律师事务所的叶老师,这种复合型学霸人才可能在中国甚至比北美精算师还稀缺。
两位老师的背景经验,已经注定了本次研修班的授课质量,一天下来,累积超时授课54分钟,解开困扰我很久的核保迷思,同时更新了我过去部分的认知,填补了我实务操作的知识盲区,真正建立起从核保到核赔,从核赔反推核保这个逻辑中相互交织的系统性思维。
范老师的RICH理论,【风险、信息、分类、核保人】是怎样影响核保结论,通过鲜活案例栩栩如生般构建出一个“核保师大脑”呈现于眼前,同时直接拿产品中的健康告知页面结合保险行业法律法规给我们划重点,什么需要告知,什么不需要告知,需要怎样告知,力求让我们将客户实况及核保师关注要点高效结合。坚定不移的站在客户立场,同时不损害保险公司利益做恰如其分的如实告知,真正发挥出保险中介不可或缺的重要作用。
叶老师讲《理赔那些事》时原创了【警察思维+法官思维】,身为保险公司核赔师,天职是洞察疑点及理赔合理性。把影响核赔的五大要素排了顺序依次是:岗位职责、绩效考核、企业文化、人生经历以及外部环境。通过讲解后,第一次零距离感受揭开”神秘面纱“后的惊喜,或者这也叫学习的乐趣。
通过叶老师的授课后,更加客观的认识到保险公司更像是一个靠着行业法规、合同条款运行的大型机器,看似严谨苛刻的巨无霸,有时可能也会出错,有时也会被”无知”绑架。普通个人不看新闻也永远无法理解,有人绞尽脑汁设法钻空获利,保险在人与法,情与理中奇葩现象层出不穷。
核赔第一道防线是业务员,五要素从不同方面影响保险核赔,个案的结论会伴随诸偶然因素出现不如人意的偏差,核赔环节是保险产品最直观的价值体现,把握不好分寸,拿捏不准理赔天平,损失的即是保险公司利益,也是客户利益,更将是行业利益,身为保险行业前线业务员,我们天职是守护客户利益,同时不损害保司利益,只有专业,才得以安心。但愿我们都能被保险温柔以待。
最后用范老师的开场白来总结一下:“真正热爱保险的人才会来自费学习两核,真正热爱保险行业的人才会想了解保险行业的方方面面”
再加明亚小伙伴金句:“因为热爱,所以热卖”
感谢两位老师倾囊相授,师恩难忘,永存心中,祝愿两位老师一切都好,继续为中国保险行业培训建设添砖加瓦,为实现中国保险行业伟大复兴继续奋斗!
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