沟通要主动
昨天因为疑难业务的处理加班，我发完邮件，想到客户经理已经下班了，第二天一早通知她处理进度也来的急。今天一早我开完晨会，她就跑来找我，着急的说：“那个业务处理的问题，她着急，晚上没有休息好”。我马上讲：“对不起！昨天我已经电话联系省公司，还把具体需支撑的内容发邮件了，处理要等回复结果。我昨天忙完，想你下班了回家了，准备今天 一早，告诉你的处理的进度，处理的具体方法。再有这种情况我会微信先告诉你处理进度……”。
听完这些，她说：”谢谢！让你加班，不好意思，谢谢你帮我。”
沟通及时可以帮助同事减压
平时遇到这个处理的情况，我都会给客户经理发个QQ、或发个微信。工作忙了，只按自己的想法，晚点再告诉她结果，没有什么影响。没站在客户经理的角度，早一点告诉她新处理进度，她们的压力会减少会些。
沟通不能流于形式
今天早上的沟通，让我了解，对客户经理不能只讲结果。我要是光讲结果，她对处理的过程不知晓，再也客户去交流的时候，就没底气，不知道怎么做、怎么答。只有我把处理的结果、方法、步骤详见的讲给她听，她下次就能处理同样问题。
沟通要及时更要记录
这件业务的处理，对于一个客户经理遇到，其它客户经理也会遇到类似的情况。我已经教会她处理，更要让她能掌握处理的思考和方法，再遇到这种同类的问题。我会让她单独来处理，给她练习的机会。
善于沟通让工作更有效率
以后遇到有代表性的业务处理，我就讲处理的方式，再进行引导，由客户经理亲自去操作。在处理的过程中，让她自己感受到不同处理方式的，结果会差异较大。重点是要能巧沟通，把最主要的内容先做，为后续的处理争取时间。
我也设计了处理过程提炼的方法，方便客户经理把这次处理的经验，分享给其它组员，让大家能举一反三，省时省力的处理业务。
提炼处理过程的方法
处理时间，+处理部门联系人+联系电话+联系需协助的关键要点+实现进度。记录的最后是附上这次处理的案例详细内容，和处理人姓名。这样案例积累更丰富，也能让分享所有客户经理提高业务素质，提升大家的 v工作效率。
20170629
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