“你可以用言語來改變自己，也改變世界”————克里斯．安德森
这样谈话，患者什么都听你的（一）
前些天，一位三甲医院的谈话医生和我推心置腹的谈了许久，就怎样使自己的患者教育和病人谈话变得更有效，更能让病人信任自己，配合自己的治疗方案这个问题做了深入的交流。
这位M姓老师和我说：“我每次谈话前都会认真准备，争取把每一个细节都和患者交待清楚，也用打比方、举例子这些通俗易懂的表达来和病人做交流，可是最后，病人却很难按照我的思路去做决定，也不去关注治疗方案，只关心耗材的价钱，也对疗效没有理性的预期，等等这些，让我觉得：我讲了一个小时是白费功夫，还不如让患者自己去看患教片呢！”
这样谈话，患者什么都听你的（一）
这位医生的困惑不是个案，在这近十年当中，我遇到了很多诸如此类的问题，也亲历了许多这样的患者谈话的场景。怎样才能让患者谈话变得字字如金，怎样让患者能够配合自己的治疗方案，已经越来越成为临床医生关心的非医学专业的问题。
互联网不仅把医院和患者联结在一起，也让患者有了更多的了解自身疾病的渠道和更大的信息量。医生再也不可能用简单的几句话就把患者给说服了。
所以，对于谈话医生来说，患者教育及患者谈话的专业性会变得越来越重要。
那么问题来了！怎么解决那位M姓老师的困惑？
现在就让我们一起Get最有效的患者教育技巧吧！
这样谈话，患者什么都听你的（一）
患者教育和患者谈话其实是两个场景：
一个是一对多的演讲，
一个是一对一的沟通。
而这两个环节也绝对不是相互独立的:
为了能让大家继续往下看，我把和这位医生的谈话，情景再现一下：
我：“请问您每次在一对多进行患者宣教时，是坐着和患者说还是站着说呢？”
M医生：“当然坐着的啊，难道要站起来讲？”
我：“您觉得站着讲有什么不妥么？”
M医生：“没有不妥，就是觉得不自然，而且站着我也会紧张，坐下来讲，我比较放松”
我：“是否可以理解为您还是觉得坐着讲能让自己放松，不会紧张。这是您比较舒服的谈话方式?”
M医生:“是的，一直都这样。”
我：“建议您下次站着讲一次试试。”
M医生：“有必要么？”
……
面对这位医生的质疑，我并没有继续我们的谈话，我拿出ipad，给她看了几段TED演讲。这位M医生被演讲者的感染力所打动，连连赞美。
我继续问：“您觉得这些演讲者如果是坐着演讲，您会觉得有这么好么？”
M医生：“肯定不会的，哈哈哈~~~”
说到这里，您也许会问，站着讲真的是重要的么？答案是肯定的！
这样谈话，患者什么都听你的（一）
现在请你回想一下：
当你坐着的时候，患者也是坐着的，
他们听你讲话的时候，
眼神是怎样的？
眼神是容易飘移的？
还是会一直盯着你听你讲话呢？
大家听讲的气场是全体放松，还是会有一些聚精会神的紧张呢？
我们当然希望患者能专心听，把要点都听进去，快速消化，跟上自己的节奏。
但是————
我们只顾自己讲，
却很少关注患者听讲的状态，
听众有没有眼神、表情、坐姿、等一系列的变化？
这些都是要随时观察的。
所以，如果想让听众能被自己一直抓住，那么，站着讲话，是不二选择。
站着讲话只是我们患者教育演讲的第一步。
那么，站立演讲都要注意哪些？
讲之前需要做准备吗？
做哪些规划和准备呢？
这样谈话，患者什么都听你的（一）
下一期我们将详细和各位做一系列详细讲解。
敬请期待《这样谈话，患者什么都会听你的。》第二篇。
网友评论