最近窝家里办公，不去办公室也不见客户，模拟离开美国之后远程操控业务的情况。
结果出了状况。某货物从供应商那里转手，公司同事收到货物之后倒卖给客户。本来极为简单的一个事情，但是供应商宣称发了600kg，客户收到之后认为收到500kg，更倒霉的是，我检查了手头有的资料之后认为实际上是550kg。两方数字对不上已属稀奇，现在变成三方对不上了，开什么玩笑。由于公司没有完善的信息系统，现在谁都提不出有力的证据证明哪个重量是对的（签收单没写重量也没写几个桶，很恶趣味地写了“大货托盘一个”……我托你个头啊。而最重要的发货前拍照，竟然只拍了一个方向，有死角无法判断桶的数目！）。祸不单行，跟供应商申辩数量不对的时候，同事出示称重单据，不慎泄露了客户的信息。
于是，不但100kg货物有收不到款的危险，而且这几天还得绕道好好安抚客户，预防供应商把它挖走。加之1月31号是报税截止日，本身就很忙，还一堆报价没做。觉得有点烦，来回踱步喵喵叫，差点咬指甲，持续了好几分钟才安静下来，构思好善后措施。
说到底这是一个极为粗放的行业，不需要金融或者互联网行业的那些高深的知识，也没低端制造业那些你死我活的竞争。一年多前弄出的创新销售策略能一直沿用，不需要太多改进就能持续获得收入。我向来懒散，只愿意把最重要的环节打通——这最重要的环节自然是客户开发和维护了，但除此以外基本撒手不管。
如此，岁月静好的副作用是，工作一直是玩票心态，依赖心智做即时的判断而不做团队和制度建设，于是公司完全没体制可言。之前不太出事，是因为我人在现场。少了几个桶这种事，我收发货前扫一眼便知，所以没有争议。但人不在现场了，各种魑魅魍魉乱七八糟的状况就出来了。
说来荒唐，仓库和物流的人连SOP（standard operating procedure）都没，更别说建立起IMS（Integrated Management System），ERP这些信息系统了。目前看来，最简单的标准化流程都得从头建立。不过至少手头上这些需求不复杂，只要重视了，也不见得多难。互联网行业的知识海洋里面溅出来几滴水，就能把本行业的庄稼浇灌好。
总而言之，是件倒霉事。不过现在出事总比去中国之后出事，狼狈地跑到美国救火强。
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