沟通无处不在！只要有对话，就会有沟通！比如小到一到饭点，商量吃什么饭？大到关键对话！

              001关键对话

什么叫关键对话？就是说低频但却很关键，它有三个特征：

1，观点差别大！

2，结果影响大！

3，情绪反应大！

  我一同事谈了个女朋友，相处七年，最近安排双方父母见面，在宴席上，女朋友家提出要二十万彩礼！同事家有些不情愿，观点不一致，宴席无法进行，气氛尴尬，此时女朋友妈妈小声嘀咕一句：“没钱结什么婚？”直接导致气氛彻底僵化，双方情绪失控，嗓音一声高过一声，结果不言而喻，美满姻缘一拍两散！可见关键对话影响之大！

        002关键信息共享

  很多误解和冲突的开端就是因为人们没有开诚布公的说出自己的想法，如果我们把观点共享给对方，形成一个《共享信息库》，那么问题就能得到很好的解决！而关键点有两个要素：一是内容！二是氛围！良好的谈话氛围大于内容，如何调节气氛至关重要！比如，我是做销售工作的，经常会遇到顾客搞价或者需要售后的情况，这时的气氛很微妙，往往一句话说的不对就可能导致崩单或投诉，在这种情况下，我们往往采用迂回战术，转移话题，从顾客的喜好或者关注点作为切入点，来引起顾客的积极回应，比如有带孩子一起来的，给孩子找点零食或者玩具，倒点饮料，，夸赞孩子，建立良好氛围后，真诚道歉：“先生，您看，刚才是我们太急了，可能我们没表达清楚，是这样，我们……”将事情圆满解决！

  想营造无往不利的事业和人生，学会高效沟通，从识别关键对话开始！