今天上午有个11月登记的客户向我们反映说是还没有收到样书。我们公司一般都是顺风到付，一般情况很少遇到客户打电话催。那么肯定有那个中间环节出了问题。收到问题的代理的第一反应是查进度。查是否安排了印刷，然后找印刷单位要单号，查询快递单号。但是印刷单位给的单号在顺丰官网上查不到。
有时候实名出现了问题，会出现在个人名下查不到单号的问题。但是快递只要寄出去就一定能查到单号。实名问题的单子会由快递站的工作人员手打，然后告诉你单号，这个单号官网是可查的。所以如果查不到单号，那么只能是记录的时候单号打错了。
当然也存在快递丢失的情况，但这种情况发生的概率不大。快递包装出现损坏，部分快件丢失的情况存在。所以，现阶段我们采取了印刷厂现将样书寄到公司然后再寄给客户的方法。这样我们可以提前先包好样书防损坏，快递运输信息也掌握在我们手上。但年前订单还是由印厂邮寄的。客户遇到此类情况，要及时向你的代理反应。责任追究是事后的，首先会尽快让客户收到样书以免耽误用书时间。
一般情况是顺丰到付，少数是韵达正付。淘宝订单就走的是正付。无论是哪种快递方式，客户可以向代理要单号查询快递进度。有问题最好及时反应，超过20天的单号难以查询。
欢迎有自费出书意向的老师前来咨询常州文海传媒有限公司QQ97100779，也欢迎老客户及时来反应疑问。
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