沟通效果的来源与比例：
文字7%，是指语言用字。声调38%，包括说话的声音高低，音量大小，速度快慢和语气。身体语言55%，包括面部表情，头与身躯的姿势和手势等等。
人们在意识层面只习惯接受文字的意思，常常会有意地去接受或者传达给对方说话的文字内容，而忽视了声调和身体语言所表达的信息。从沟通效果的角度看，声调比文字重要。同样的一句话，如果你用不同的语气或者声调说出来，就给对方传递了不同的信息。身体语言所能做的比声调又高级一些。
虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，但是决定沟通效果的还是声调和身体语言。声调是影响对方听觉接受效果的，对引起情绪共鸣有决定性的作用，身体语言是影响对方视觉接收效果的，对引起潜意识上的共鸣有决定性的作用，当文字与声调或者身体语言不匹配时，对方选择的会是声调和身体语言表达的效果而不是文字。当声调和身体语言不一致的时候，对方会产生很大的疑惑，如果对方是听觉型的，会比较在意你的声调，对方是视觉型的，他会选择相信你的身体语言。
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