今天下班在公交车上的时候，答应帮朋友买几张机票。她暂时资金不够，之后会给我。回来后，马上按照发来的信息填写资料，找合适的航班信息，提交。在提交页面截图，发给朋友核对一下，她说没问题，然后下单。过了一会儿一堆短信提醒订单成功。突然朋友说有一个人的名字，字错了。问能不能改。我马上去买票软件找客服，结果只有智能客服，人工客服还要排队。就去UC上找官网电话。本来买的国航机票，也不知道自己哪根筋抽了，打南航客服电话，生生接听等待了十分钟，然后报信息说问题，人家没查到订票信息，告诉我说是国航。给人家道歉，立马打国航客服。这个很快打通了，报信息和问题，说可以改，不过因为不是从官网上买的，需要去国航APP或者购买渠道的代理方那边修改。我一再确认，得到的答复都是能改。然后一边下载APP，一边打智行客服电话。打通之后问题沟通都没问题，然后说需要提交乘客的身份证照片。我说好的。挂了电话，边等照片边摆弄APP，看能不能从这里改，结果提示不能修改。我又又一次打客服了。接通后说，只能通过代理方改，APP操作帮您接技术人员沟通吧，我说行，然后和技术在线教学，实名认证之后，找到修改渠道，还是提示不能改。建议我和渠道代理方联系，看他们有什么建议。
打通智行客服，这次告诉我不能改，说不符合修改标准。我说我打了好几个电话都说能改，现在和我说不能改？客服说，这个确实不在修改规定内，之前的对话可以查录音，我说查吧！挂了电话又跑到国航客服那里问，也说不能改了。之前每次沟通都说能改，现在都说不能改，这是串了个供吧！
看国航都说不能改了，赶紧问智行有什么补救办法，他说之前的录音还在核实，我说不用核实了，有什么补救的办法。他说可以出新退旧，就是出一张正确的新机票，等机票使用过后，试着申请一下看能不能原价退旧的机票。我说行，我要怎么操作？他说，你不用操作，我们来处理。我说那机票差价费用什么的怎么结算？得到的回答是，会给您打电话，自己操作，我说不会是诈骗吗？不会的！我说，行，你操作吧，等电话。
和朋友说了一下具体的进展。等电话过来，告诉我说出新退旧，需要等一到三个月，如果审核通过了，可以原价退，审核不通过只能退50元，其中有10元优惠券，所以只能退40。我说我等那么久，还不一定能不能退全款，有申请的吗？退的概率大吗？客服微笑着说，有，不过这要看官网的审核了。我说我等仨月，可能是500，也可能是40，对吧？对的！我说，那我自己退自己买新的吧！然后告诉我在什么时间退手续费会便宜点。我说，我现在退。她说好的，那您自己操作吧，再见！
听完这个出新退旧，感觉好鸡肋，赶紧退票重新买票。和朋友说了一下结果。要保销我的损失，我说不用，当做长经验了。
没有打过客服电话，今天都补过来了。
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