小小的他，大大的世界

最近在混沌大学的研习社, 听了好几位行业大咖的分享，有从事投行，地产，也有餐饮，公益组织，其中有三个点特别深刻：

真诚

留客都知道要做服务，但怎样把服务做到极致，独一无二 。有一个叫阿那亚的地产项目，创始人马寅最初在海边建了一座全中国最孤独图书馆，全网点击量6亿，整个项目的销售，推荐购买率95%。他是怎么做到的？以价值观吸引用户，在社区运营从满足用户的物理需求到情感交流升华到精神寄托。激发用户的参与感，使用户既是消费者也是内容产出者 。

他分享了一个小故事，刚创建话剧团，有十名女业主，排了一个只需要八位女演员，法国悬疑话剧《八个女人》，有两人只能成为Ｂ角。怎么办？再招人，一台戏两套人马，人人都是主角，人人都是明星，不动声色圆了场。当中一位Ｂ角，成为业主群的铁杆粉丝。

有一种服务是不动声色，恰到好处，让人倍感舒服。

想办法还不够，必须加上真诚，看似随意，用上内力，这才是走心的服务。

对象

做公益慈善，永远是缺人缺钱缺资源。如何把有限的力量，从一颗子弹，裂变成核弹。

针对孩子成长的素养教育，反复锤炼核心客户是谁。

第一阶段对象，当然是学生，但学习效果如何，需要的反馈通道没有，并不知道效果好不好。第二阶段重心转移到老师。培训、教育，但有些课程在当时是否能上，特别是人员编制安排，都受到制约，反馈效果不佳。第三阶段找到真正服务对象，当地主管教育的负责人，致力区域教育整体改变。结果从上往下推动，得到事半功倍的放大效应。

当我们以为找到答案的时候，往内再推一层，仿佛解决与真正解决的方案，是两个完全相反的端口。

价值观

避不开的海底捞，在火锅店里所体验到的服务好，那是外化，背后其实是一个强大的组织架构，支撑着海底捞的服务水准。海底捞的价值观就是把员工当亲人，把顾客当上帝。整个企业文化，培训考核，是以人为本的组织体系。体系模板看上去好像都可以学，但都说海底捞的人和服务是带不走、学不会、拆不开，买不来。学不会的是连住利益，锁住管理的理念与设计，环环相扣，一个环做不好，就成不了，学不会。

学不会但可以借鉴嫁接，每一个企业都有自己的文化和味道。

他们都能把习以为常的事情，往内推、往里做，把一生二，二生三，三生万物的三，归到一。

听他们分享经验，有一种感受，他们说的企业就是一个人的缩影。

真诚、对象、价值观，缩小到每一个人，

你是谁，你要去哪里，

对这个世界以诚相待，背上行囊，带好地图和行囊，去发现和探索，那个一直都在的伊甸园。

＞在英国威斯特敏斯教堂，有一段话上面写着：当我年前的时候，我的想象力从没有受到限制，我梦想改变这个世界；当我成熟以后，我发现我不能改变这个世界，我将目光缩短，决定改变我的国家，当我进入暮年后，我发现我改变不了国家，我最后的愿望是改变一下我的家庭，但是，也不可能。当我躺在床上，行将就木，我突然意识到：如果我一开始仅仅去改变自己，然后作为一个榜样，我就可能改变我的家庭；在家人的帮助下我可能为国家做些事情，然后谁知道呢？我甚至可能改变这个世界。

回归历史，任何一个时代的发明创造，每一次的社会变革，不就是由那一个人推动的吗？

就像演讲的每一位嘉宾，看上去就是一个小小的他，却拥抱着大大的世界。