今天是燕京花园地推的最后一天，虽然一阵阵的下着雨，但是客户还是陆续的前来交费。最让我感到欣慰的是昨天争取到的一位准备停用咱们有线电视的客户，这位客户是我们上门服务是遇到的。
客户没有失信，第一个冒雨前来交费
昨天到了客户家，我们并没有僵硬的告诉客户去续费，而是以服务回访调查的方式来切入。客户是咱们广电的老用户，一直都挺满意的。同时呢客户还使用着移动的网络，感觉移动的网络不错，并且下一步打算使用网络机顶盒来收看电视节目。客户比较真诚，说出了他的打算，就是下一步要放弃咱们广电。我们三个小伙已经不是刚去朱山社区地推的新手了，我们顺着老师的话题去聊，适时的肯定咱们的电视节目，说白了就是找各种可以攀得上的理由来肯定我们。这位客户就说移动是赠送的，没有必要继续使用有线电视了，这时我们看到客户的电视比较大，就从观看效果来说服客户。说您这大电视，高清节目才能物尽其用、才能配的上咱们这个电视，所谓好马配好鞍，就是这个道理！我看的出来我们没有说服他，但是他并不讨厌我们。也许是天气太热我们满头满脸的汗水打动了他，也许是我们表现出的不轻易放弃、努力争取客户的精神感染了他，这时客户笑了笑说：你们要不来，我就停用了，算了吧我明天去交费吧！今天客户第一个前来交费，并没有失信与我们。说实话我心里很高兴，赢得客户的信任是很不容易的，我们应该好好的珍惜这份信任，因为这份信任是咱们广电的立身之本。既然我们的客户继续选择我们，我们就要回报客户的信任。那该如何继续赢得客户的信任呢？我认为还是要把服务放在第一位。
服务并不是口头上说说，耍耍嘴皮子。服务需要真诚的付出，客户是可以感受到我们的这种真诚的。如果我们漫不经心的来工作，客户就会很干脆的放弃咱们。这是一个最好的时代，因为客户有着多样的自主选择权。这也是一个最坏的时代，因为我们广电人要面对着更加严苛的竞争环境。在这样一个环境里，竞争是全方位的。但是我们的业务侧重点也不能分散的太厉害。兵法上讲：避实击虚。咱们广电的宽带由于各种原因发展落后与其他三大运营商，在这一方面我们有着先天的不足。但是有线电视是咱们的优势所在，我们与他们竞争就拼我们的电视。虽然网络的冲击导致我们流失了一部分客户，但是咱们现存的客户资源还是很庞大的。我们要认清这个客观事实，不宜人云亦云、妄自菲薄、自乱阵脚。要充分的挖掘咱们的优势，同时呢服务一定要跟上。在这几周的地推中，客户普遍反映咱们的服务比其他的运营商好。这就是一个信号，表明服务是一个我们可以与竞争对手血拼的战场。
以全面真诚的服务来挽留电视客户，并以此为立足点来扎实推进我们的宽带业务。我认为这是一个行之有效的策略。马云说过：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大多数人死在明天晚上看不到后天的太阳！我们应该努力奋斗，克服一切遇到的困难，让后天的太阳更加的美好！
地推二队：张海燕 王文 程学康 赵奎
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