拆书训练营10：沟通模式的四个要素
·来自：《非暴力沟通》
·目标：了解并尝试使用非暴力沟通的四要素
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为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我着重整洁。”
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将抹子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么：为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……
使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
I复述知识
非暴力沟通是一种帮助我们更好的倾听、沟通和交流的沟通方式。它包括以下四个部分：
1客观描述：
描述发生的事情。注意只是客观的描述发生的事情，不带感情色彩和主观判断。比如我看到一朵粉色的花，你的小宝宝把它摘了下来。
2表达感受：
表达上述客观事实对我产生的主观感受。也就是关于我的情感方面的表达。比如小朋友摘掉这么美丽的花使我感觉很心痛，还有一点点生气。
3说明产生导致上述感受的原因：
剥离情绪，客观的说明我们为什么会产生这样的感受。比如我之所以会对小朋友摘掉花很心痛，是因为我很喜欢它，而且我认为只有在枝头它才是鲜活的。小朋友的行为让我感觉他扼杀了美好的事物。
4提出具体的请求：
完成以上表达后，我们就可以向对方说明我们的需求了。不过要注意具体可行。比如我希望你可以告诉小宝宝世间万物都是有生命的，需要我们珍惜。不要随便破坏花花草草。
当然，在实际操作中，我们不必机械的一步一步的完全按照步骤要求来讲，但是仍可以把握其中每一步的重点。而最关键的，我认为是要客观的不带情绪的描述我们的感受，然后再提出我们的建议。
A1联系旧知
今天的拆页使我想起一次被非暴力沟通的事情，给我留下了超级深刻的印象。
有一次我的男朋友去亲戚家吃晚饭，吃吃喝喝到了很晚，我因为不放心他深夜回家，一遍一遍打电话敦促，希望他少喝早回家或者喝多就住在亲戚家不要回了。一直到了很晚他们才结束这顿家宴，我的不放心变成满腔愤懑，打电话责备怎么才走，还怪亲戚怎么做长辈的，这么晚喝这么多酒还不邀请住在家里。我隐隐感觉这样说对方的长辈不太对，但是太气愤了，已经完全不在意只想宣泄我的情绪才可以。然后男朋友沉默了一下，告诉我他现在感觉很生气，很不喜欢我这样说他的长辈，而且对方极力要求他住下，只是他不想添麻烦而且感觉并没有喝多所以执意要走的，并且希望我以后能够对事不对人。
当时我受到很大的震撼，因为我家里人的沟通经常带有特别多的评判色彩，往往根据一件事就把一个人完全否定，或者又因为另一件事把同样的人夸到天上。
从此之后我就牢牢的记住了对事不对人的评价，这大概是一次被非暴力沟通的案例，感觉既被爱着又受到了警告，并且真正的意识到自己的问题，这也许就是非暴力沟通的力量吧。
A2激活行动
我的家人经常是非暴力沟通的反面案例，表达往往带有强烈的主观色彩和情绪。不过我想这也许正是我练习非暴力沟通的最好入手点。
比如下次妈妈再因为我做的一件事情对我跑来这种情绪的时候，我可以尝试不再通过回避的方式被沟通，而是描述一下我的感受。
比如妈妈指责我早晨晚起耽误她晨练不断抱怨时，我可以试着说：“妈妈，我因为**原因最近总是起不来，我知道应该早睡早起所以最近起这么晚我也很焦虑，尤其是我起的晚还影响到了你的作息。要不这样吧，以后你起来做你想做的事情就好，不用在意我的早饭，我已经这么大了会对自己负责的，我会慢慢调整过来的。”
事实上，当我们采用这种非暴力沟通的方式表达自己时，我们就可以做出一番比较成熟和比较有建设性的对话了，而不再只是个孩子似的通过自己的情绪，暴力的鞭策对方达成自己的目的。
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