求同存异

向一个善于认真倾听的中立者一吐为快通常是平复情绪最好的方式。冲动的人只会局限在自己的思维逻辑，两个冲动的人不可能相互理解。如果针对的是人们都持有强烈态度的热点问题，无论他们如何努力，都会对对方的声音充耳不闻。这时，他们需要一个“翻译”。

任何超然事外的成员，都可以充当家庭冲突中的调停者。当兄弟姐妹间发生矛盾，父母可以承担这个角色，朋友或者亲戚则充当其他冲突的调停者。

大多数冲突的发生，都是因为对事实的误解或者没有弄明白别人的真实动机。许多家庭因为愤怒的争吵分裂。解决冲突的最佳时机是在它的萌芽阶段，甚至事发多年后也为时未晚。

很多时候旁观者清，例如下面这个例子：

从前，有一个人给三个孩子留下了17头骆驼。他把一半骆驼给了大儿子，三分之一给了二儿子，九分之一给了小儿子。三个儿子怎么商量也不知道该怎么分，因为17不能被2、3和9除尽。

于是，他们去问一位智者。想了一会儿，智者说：“我给你们一头骆驼，看看会怎么样。”这样就一共有了18头骆驼。大儿子分到一半，也就是9头，二儿子分到三分之一，也就是6头，小儿子分到九分之一，也就是2头。9、6和2加起来是17，正好还剩下1头骆驼还给了智者。

当双赢无望时，每个人不妨退后一步，从新的角度考虑问题，找到第18头骆驼。

现在，许多父母会去寻求心理医生帮助，以求更深入地理解他们与他人之间的冲突。但是，还有很多人并不知道可以从专业调解员处寻求帮助。

专业调解员是受过专门训练，能够客观倾听争吵双方的专业人员。因为身份中立，所以他们不会偏袒或倾向任何一方。即使在沟通似乎陷入绝境的情况下，他们也能一针见血地发现并疏通情感障碍。他们可以迅速找到双方的共同点并对症下药。因此，他们能有效帮助冲突各方达成共识。

专业调解人员可以在很多领域提供服务，包括家庭、商业和邻里纠纷。如果在离婚、孩子监护权这类严重纠纷中尚存解决希望，与在法庭上针锋相对相比，引入调解员对各方造成的伤害更小。许多律师和法官都会告诉我们，法律诉讼最终会将各方拖入心理和财务的噩梦。使用专业调解员则是双赢选择，但只有在希望尚存时才可能发挥作用。

并非所有争执都要得到解决，求同存异可以让我们尊重其他人不愿分享的观点。有些事情必须达成共识，例如强制性的安全措施。但有些事情则不必强求一致，例如政治观点、阅读偏好、服装风格、发型和音乐风格等等。由此引发的冲突更多是基于道德优越感和对多元性的难以容忍。

古话说得好：“选择你的战斗”。只要孩子没有基本的健康和安全问题，父母最明智的选择通常是说出自己的观点，倾听孩子的想法，如果实在不能达成一致就求同存异。许多看似无解的冲突可以静待合适的时机解决。

“一个健康、充满活力的社会不会强行对人们洗脑，持不同观点者在这里相互尊重各自见解并赞赏共同的人性。”

—— 玛丽安·威廉姆森