之前一直分享的都是B端运营的硬知识和方法论，今天来聊聊一些作为运营人员的感受吧。毕竟我们虽然是打工人，但本质上也是人嘛。
作为一名4年工作经验，做过产品经理和产品运营，也做过B端和C端产品的人来说，还是有很多感受的。关于产品和运营孰重要的问题上，前人们总结的还挺到位的：C端运营重要，B端产品重要。在面对个人客户的产品中，运营岗位更重要（=运营更容易做出成绩）。toc产品都大同小异，用户可用你的产品也可用竞争对手的，这时候运营就太重要了。是不是很好把卖点和热点结合了？是不是抓住了新媒体运营的每一个平台？海报是不是设计的吸引眼球？渠道是不是铺设的？C端很公认的现象就是，卖好了是营销做的好、卖不好是产品的锅。
在面对企业客户的产品中，产品经理更重要，也就是你产品的硬实力，决定了客户要不要签单。B端运营呢，不外乎就是售前做做活动、拉拉客户，售后讲讲手册、维护维护客情。活动做好了，大多数功劳都会归到商务和销售部门；售后的维护，大多数都是产品和技术运维保障的好，没你运营同学啥事。更何况如果你们公司是BD获客，根本不需要你用那些活动和内容获客；再加上公司对运营岗位不够重视、资源争取不到位的话，运营能做的就更少了。
还是来说说所有运营的工作体验吧。也跟周围很多运营人聊过，大多数运营的现状，有一点是通用的：大家都在主动找活做。领导真正把任务布置给你是很少的，或者说，大多数“布置”下来的工作其实都没啥含金量；你平时得多观察多思考，去思考业务可以突破的点；找到你能做的，然后做出成绩来。
这里就涉及到一个问题——自己找活干的过程，真的是孤军奋战。这个孤不仅仅是自己孤独的干，更是你的业务的孤独。之前在知乎上看到一个做了B端运营4年的前辈，他说的一点特别感同身受：入坑Tob运营你得先有一颗能耐得住寂寞的心。不要太真实！其实B端C端都差不多，只是在B端公司尤其明显。首先，大多数tob公司对运营部门不够重视。有些公司就是看别的公司也有运营，就得加上运营岗位；有的公司没有给足资源，对运营遇到的问题也不予支持，运营就会非常难做。其次，就算公司对岗位重视、给了你一定的试错容忍度，也会常常面临做了一半发现无效、无用而方案停掉的挫败。会有很多的努力打水漂，可能在十几次甚至几十次水漂后，才能激起浪花，你能不能等到海浪翻起的那刻，是很重要的能力。所以作为一名运营人员，首先的体验就是孤独。
第二个体验，就是你的方案其实经常会被毙掉，或多或少都会有些许“无用功”。你要有一定的逆商——面对挫败和低谷是否能够重振信心，决定了你能不能做好运营。运气好的话，在初步碰方案的时候领导觉得方案不靠谱毙掉，那你牺牲的还仅仅只是一个框架；如果等实际做出方案、在数据跟进的时候发现效果不理想，前期工作基本打水漂——能输出的就仅仅只是个复盘案例。这个时候得挺住！不能气馁！至少你还有个总结复盘可以拿来分享！避免不在同一个坑上翻两次，是你的目的；千万不可因噎废食。
所谓逆商，就是在面临困难和逆境，是否能保持前进方向、能否不忘初心回到正轨。逆商高的人，也会感到痛苦、但是不会绝望，甚至会有升级打怪般的快感。遇到具体问题，建议调整心态：首先，你要意识到这不是你一个运营会遇到的问题——在运营圈甚至在职场圈都是普遍存在的！其次，想想大部分人是怎么应对的？大家都会有挫败感，所以你不用死扛或觉得丢脸，找对方向发泄出来。最后，学习优秀的榜样，看看榜样是怎么处理你面临的困难的？甚至你能不能有更好的处理方式？慢慢的，你在方案被pass的逆境中就能培养出逆商，这种逆商会带到你其他工作、生活、和觉悟的方方面面。
最后一点体验，就是运营真的是需要大量的沟通和很多的会议啊！所以沟通和控场能力，在此就显得很重要了。其实很多岗位都会需要“沟通能力”，这四个字说起来容易，但真的不是你性格外向开朗、擅长与人沟通这么简单的。职场有区别于生活，沟通的目的是把活做好。在把话说漂亮的份上、在把控好沟通尺寸的份儿上，把工作目的达到，真的是需要修炼的。
控场能力，说白了，需要你的一定气场。沟通是不是能不带个人情绪？是不是能推进别人推不动的事情？在部门里是不是口碑好、能服众？都需要你的能力和气场的压制。
还有一个小tip算是我的工作心得吧：在会议中，如何控场并保持会议高效讨论？
1、要对讨论的走向强控场：如果归于分散、拉回来；如果意见不统一、悬而未决，请决策者拍板。或者后续单独拉会对齐；
2、明确会议notes taker角色，记录关键点和观点、结论和共识、todo，整理成会议纪要，并明确同步给各相关方；
3、会议的尾声，对讨论的议题回顾和总结；关键问题，再描述一遍。
总结来说，作为运营人员，总体体验就是：要主动找活做、方案常被毙掉、需要大量沟通；对应的三种能力就是：主动性、逆商、沟通能力。各位运营同学们，快培养自己的能力吧！长路漫漫其修远兮，持续打磨自己的能力才是硬道理，都不要气馁一起努力吧。
今天的分享就到这里了，下一篇继续B端运营硬干货。下一篇见啦。
本文由【华莹的运营手记】原创，持续输出B端运营和效率管理的干货，欢迎关注！
华莹的运营手记：专注B端运营和效率管理，QS30管理学硕士，目前在一家TOB公司做数据运营（B端产品运营），旨在帮助所有运营人走好TOB的道路。
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