大胆跨界想不可能的事：重视员工建议双向反馈战略

作者赵晓凯：早年从组织部下海，2012年4月17日受霍金接见，多年来从事跨界思维的理论学习和实践，近期推出：“大胆跨界想不可能的事“20法案例讲座。父亲赵世雄，浙江省开化县农业局高级农艺师，因农业技术推广制度的创新成果，1993年获得国务院特殊津贴。

中华(参数|图片)文明博大精深，尤以儒家文化为接受最多、使用最广的一种文化形式。但是，他也有不容忽视的弊端，而且这些弊端也影响到了中国企业的健康发展。

把儒家思想中的“君君臣臣父父子子”“君为臣纲，父为子纲,夫为妻纲”等伦理观念运用到现代企业管理中，会严重束缚人的想象力和创造力。现代企业，应该是一个管理层与员工双向反馈的动态科学系统。但中国人的心理结构，决定了员工普遍不愿意向领导提建议，领导者也不愿意倾听来自基层的不同意见。企业文化决定企业竟争力，缺少民主的企业文化是落后的。

芝加哥大学商学院的薇尔恩教授提出：管理者不愿听取下属的意见和建议，认为员工能力不足，提出的意见和建议一般不具备参考价值。这其实是管理者的一种自大心理，更是管理上的一大误区。企业一些细微的工作都是员工完成的，他们是企业决策的真正执行者和推动者。在工作中，员工更容易发现管理中的漏洞和一些不合理的措施与制度。而管理者考虑问题也并不是十全十美，认真听取员工的意见和建议，对管理者做出一个更加正确、更加完美的决策是有很大价值的。事实上，员工的意见和建议在很多时候，要比管理者想象中的更高明。

美国福特公司，是重视员工建议双向反馈的典范。企业里的任何一个人，包括有职位的管理者和普通员工，都能对自己的工作和企业的发展自由地提出自己的看法，所有的管理人员都欢迎员工提出各种建议。每个人都可以通过公司的建议征集系统把自己的想法提出来和大家交流，只要可行，公司就会立即采取行动，应用到实际工作当中。福特这种重视员工意见和建议的管理方式，帮助管理者解决了工作中的许多问题，积极地推动了企业的发展。

为了最大限度地发挥员工的聪明才智，福特公司打破了工人按图施工的常规，把设计方案摆在工人面前，让他们充分地提出自己的意见和见解。福特认为，没有谁会比工人更了解汽车制造的每一个细节。

过去，福特工人在装配车架和车身时，必须站在一个槽沟里，手拿沉重的扳手，低着头拧上螺母。由于这项工作做起来十分吃力，工人们不容易做得细致，这就在一定程度上影响了汽车的质量。针对这一问题，员工提议，把螺母先装在车架上，这样工人站在地上就能拧螺母了。这个建议被采纳后，既减轻了工人的劳动强度，又提高了工作效率，保证了汽车质量。

员工还提出，应该在把车身放到底盘上的时候，暂停装配线，这样既容易把工作做好，又能避免发生意外事故。这项建议同样被福特采纳，收到了良好的效果。

任何一个到过丰田的人，大都会被丰田的员工震撼，因为丰田的员工太不一样了，不仅工作认真，还会着了魔似的为公司贡献各种小点子，以消除工作中的浪费、降低成本。究其根源，是丰田管理层将西方管理方法“日本化”的结果。1950年6月，丰田英二参观考察福特公司，将福特公司的“建议制度”引入丰田公司，石田退三又将它逐步完善，形成目前丰田公司广泛深入开展的“提案制度”。丰田在1978年前的合理化过程中，职工提出了46万件合理化建议，当时4万名左右职工，人均十几件。进入90年代，平均每年收到的数目达到约200万个，平均每年每人提出35.6个。2005年丰田收到了日本本土员工超过54万条改善建议。真可谓是“无不见、无不闻、无不知也”! 还有什么角落不能合理化? 什么环节不能合理化? 丰田公司一个最小的螺丝钉的拧法都是最合理化的！职工的这些“建议”内容大到降低成本、保证质量、生产技术、产品开发、经营管理等一系列环节，小到怎样利用旧信封和短铅笔头。

其实，员工们参与改善的目的并不完全是物质奖励。在丰田，员工更看重的是通过自身参与公司管理而体会到的人生价值，以及被公司及同事们认可的满足感，使他们感到自己就像经营者一员一样，对公司抱有忠诚心和归属意识。“不是去工作，而是去动脑，去展示自己的智慧。”

在丰田车间, 我们看到了很多日本80后男孩,把长头发夹在帽子里,快乐地工作。事实上，丰田的员工待遇，并不比同类的其它日本公司高，但丰田员工的忠诚度与贡献， 却是很多同类公司无法比拟的。

丰田有重要的三句话值得我们反思:1，“多提方案比提出好的方案更有价值”；2，“不允许对员工的提案,用评论家的口气提出质疑”；3，“没有代替方案就别轻言反对”。

信息时代，学习最大的捷径就是全面吸收人类优秀的知识存量。美日的先进经验就在眼前，组织扁平化是新时代世界性趋势。建议国家相关部门，把“重视员工建议双向反馈战略”作为中国企业发展战略的重要组成部分，作为中国企业文化建设的重要内容，逐步制度化、标准化、法制化，全面实施和落实。推而广之，中国的政府部门及高校科研医疗等事业单位，也应该把“重视员工建议双向反馈战略”作为重要的文化软力量，上升到战略高度来认识和实施。