9.30

  （6）销售前的奉承，不如事后服务。此乃获得永久顾客的唯一途径。

    生意的成败，取决于能否使初次购买的顾客成为固定的常客，而要做到此，就需要有完善的售后服务。有了完善的售后服务，才可以建立其顾客对产品乃至对生产制品的公司的信赖，从而使其产生“安全感”并做“回头客”。

    （7）要把顾客的责备当成神佛的呵护，不论是责备什么，都应该欣然接受。

    倾听顾客意见，听后应立即付诸行动改进。

    （8）不可一直盯着顾客，不可纠缠不休。

    要让顾客轻松自在地尽兴逛店，不受干扰，顺利营建“回头客”的妙方。

    （9）采购要稳定、简化，这是生意兴隆的基础。

    采购之前要有销售计划，而制订销售计划之前要有利润计划。

    （10）只花1元的顾客，比花100元的顾客，对生意兴隆更具有根本影响力。

    常人往往殷勤接待大主顾，对小顾客则不免怠慢。其实，若能诚恳接待一位购货不多的小顾客，他会成为你永久的主顾，不断为你带来大笔生意。