气质，这词在老蒋眼里，是一个很玄的词，也很中性，总能给人以太多想象空间，对人有某种天然的吸引力。平日里，私底下，如果我们认为某人气质不凡，无论男女，是不是很乐意与之相遇，这种感觉是不是很美！书店与气质，两者搁在一起，是不是也会成为一种美好？！
传统实体书店走到图书电商“异常”发达的今天，买书应该不再是我们想要经常走进书店的原因了。客源的流失，是实体书店萎靡不振的根本因素，熟客的锐减，也是书店春光不再的重要原因之一。今天我们回过头来看过去的实体书店，其实很多都苍白到没有任何的印象，只是一个卖书的地方。
即便是所谓的独立书店或最美书店，除了外在的装潢或聚焦某种类型的图书销售，并没有太多的意义和价值，带给人们给多的回味，更多的是时代需求缺失而突显的价值罢了。传统书店，无论大小，开门迎客永远是让读者站着体验阅读和购物的快乐，这种消费体会或许不仅只有老蒋独有吧！
图书电商与实体书店相拼，难道真的只是胜在图书的价格之上，也许更深层次的原因，大家没有在意罢了。被尊重，或许才是消费者选择网购图书的深层因素，鼠标一点，书就会快捷地送到家里，不用车马奔波，不用苦站几小时，省时省力。老蒋个人的体会，还是觉得网购舒服。
网上经常有些声音，说书店的氛围对读者来说很重要，个人觉得这个理由太牵强，若大书城，形形色色的陌生人，都低头不语，各自翻阅自己喜欢的书籍，或狭小的书店中，你挨着我，我挨着你，挑着自己所需的图书，难道这些就是书店的情怀？有一点，老蒋是非常好奇的，为什么从来没有图书馆情怀的声音出来？书店情怀，到底是图书从业人员，还是读者的？
书店的人文关怀，是不少多媒体爱絮叨的话题，其实，这也是个伪命题！书店以卖书为营业目的，提供场地，供应图书，跟百货超市并无二致，读者进书店，自由地挑选自己需要的图书，买单走人；如果下次有需要，再来就是。如今有了网络，可以网购了，何必再多跑一趟，费神费力的。
所以，当实体书店出现关门歇业潮，舆论所传导出一些惋惜和伤感，并没有真正感动到读者，也并没有拯救到实体书店的颓败。人们身边的书店少了、没了，大家的读书生活依旧，赋予传统的实体书店太多的人文意义，其实并没有多大的作用。互联网时代之后，实体书店不再是人们生活中的必备，这就是书店的现实。
当然，说了这么多书店的不堪，并不意味着，我们从此就会把书店给完全抛弃！何况这种想法，也不现实，这也不是今天文章的宗旨。书店，这个存在了千年的商业形态，也许，在互联网时代条件下，会开始发生颠覆性的改变，在网购和数字阅读的双重冲击下，事实证明，图书卖场的模式已经很难为继了，书店的定位为休闲娱乐场所，也许是未来的方向。
读书，本身是一件不容易的事，何况是在大庭广众之下，未来的人们经常性地走进书店，目的绝非是为了阅读或购书，除此之外，书店的新服务价值，就是我们现在需要认真探讨的话题。之所以要把今天文章的标题定为《气质：实体书店越来越多回头客的秘密！》，就在于书店未来服务特别属性的要求。
人以群分，物以类聚，这是人性。气质用来归属某种类型群体的共性是很恰当的；未来的书店一定是某类人相聚的场所，某种类型的图书，只不过是人与人之间沟通和交流的工具和载体。不是书籍赋予了书店某种气质，而是书店的读者群体的气质赋予了书店的某种气质。书店的经营活动，都是围绕特定的读者群体来服务的，书店不再是卖场，而是思想角斗场，价值发酵池，文化传播源。
未来的书店，也许会成为人们每周必到的一处休闲场所。今天的书店，无论是大众书店，或是独立书店，给人的印象最深的画面，还是存在于书店外在设计，关于书店的气质，书店的精神之魂的构建和培育，及书店所孕育的价值传播，并没有太多的作为。书店卖文化，关于在于书店与读者之间的互动，小圈圈、大圈圈，都是人与人的圈圈。
虽然，目前市面上已有了不少新书点的尝试，但都是小范围的，没有太多的持续性和包容性，书店气质多半处于发芽状态就夭折了。对于市面上各种类型的新实体书店，老蒋不能作过多的评价，因为每个人自己都一个均衡器，只有问问自己，什么样的书店，值得把自己的闲暇时光丢在里面。每个人回答完这个问题，心中的未来书店什么模样也就出来了。
书店的气质，是一个非常模糊的概念，就如爱情之中，我们每个人自己心中的最爱，萝卜白菜各有所爱，书店的回头客越多，书店与读者之间的共性自然就越大，相互吸引力也就会越大。对于未来书店的经营者来说，书店运营将是一件门槛相当高的文化服务，文化价值服务提供的大小，将决定着书店生死存亡。
“宅”，是互联网带给我们生活的“负”产品，人与人之间关系的培育，特别是职业之外的人与人之间关系的构建，是未来一种新兴的服务行业，书店也许会成为其中非常重要的一份子。人们精神生活水平的提升，读书是非常重要的一环，全民阅读的是社会发展的必然。有气质的书店，对于我们的未来日常生活来说，一定会是一种不错的选择。
当书店不再离我们的生活那么遥远，书店的气质吸引，或许就是其中的重要因素吧！
（作者蒋卫民简介：图书试用网主编，中国互联网书业专家。）
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