万亿体量的居住服务市场，波涛汹涌，水面下一个新的物种正在茁壮成长。
自今年四月宣告成立，到10月中旬，在短短半年的时间内，进驻全国91个城市和地区，连接门店超过1.5万，与70个品牌达成合作，线上成交占比已超过30％——这就是贝壳找房，一个以用户、开放为基础的居住服务平台。
如今，贝壳凶猛。它跃上另一个高度，以一种全新的方式唤醒传统气息依然浓厚的居住服务市场，试图推动行业进入下一个时代。
“贝壳”，这个据说被左晖格外喜欢的词汇，有着多重解读。贝壳里安放着每个住房者柔软的心，也含着经历痛楚由泥沙化成的珍珠，里面是他提前五年规划出的未来。
01｜又一件“难而正确的事”
“所有过往，皆为序章！我们正在向旧经纪时代作别！”
今年4月，彭永东用一封公开信宣示了贝壳的到来。在这封信的开篇，他就给贝壳下了定义——“一个全新的平台”。
▲｜贝壳找房CEO 彭永东
在这个合作与开放的时代，“平台”已遍布各行各业，只是在居住服务市场，它似乎格外陌生。这个刚刚走出野蛮生长阶段，仍然残留着些许过往印记的行业，充斥着大量的虚假房源、虚假信息，或是价格低报，或是房源早已不在，在“你先过来看吧”的标准回复口径里，真实离行业还很远。
各企业间，虽然没有像互联网竞对企业那样公然地相互指责，乃至相互谩骂，但是各家都严守着自己的盘子，紧盯着其他人的，开放、合作在行业实属罕见——两家中介巨头的负责人在今年才开始进行直接对话与沟通。
而在贝壳的版图规划中，真实与合作是天然的根基。毕竟它将基调定到了真实房源上，将目光放到了中国超过300个城市，2亿家庭，100万职业经纪人、10万家门店和100个品牌上。在贝壳的规划中，这些经纪人、门店和品牌将共享真实房源、楼盘字典、VR看房等技术与资源。
原本按照正常的发展轨迹，左晖和他的链家将发展得“非常好”，为何顶着外界的层层误解与压力做贝壳？
这个问题的答案，其实在几年前已经被写下。
据彭永东介绍，2014年时已开始筹备做贝壳，那时候这个名字已经想好了，只不过那时的技术储备、人才储备、数据储备，并不足以支撑贝壳的构想。
当时间点、要素凑齐后，贝壳自然而然启动了。
甚至早在一开始出发时，左晖、彭永东等人就在朝着与很多“业内人士”不同的方向前行。左晖出身计算机专业，彭永东来自IBM，链家的高管团队有很深的理工科和互联网公司烙印。与怎样更好地卖房子的思考不同，从一开始，左晖们就在信奉科技提升效率的前提下，试图将居住服务实现程式化发展。
曾经，在一年多前的一次地产行业的峰会上，左晖在演讲中提到了行业效率问题。“行业的关键问题是效率低，并且很长一段时间内不可能得到根本性的改善”，他说。
他列了一组看起来匪夷所思的数据：目前居住服务行业从线上商机转换成线下交易的比例是1/2500，如果一个经纪人一年成交3笔交易，需要处理7500个商机，假如处理一个商机花半小时，那么他需要花费3750个小时，相当于全年每天需要工作11个小时。
中国正赶上了第三次科技革命浪潮，并在许多领域取得了领先，但是在住房、餐饮、汽车等基础服务领域，科技所赋予的效率提升才刚刚开始。“美国最优秀的高科技企业，比如特斯拉，在做特别高大上的事情，中国最优秀的高科技企业却在送盒饭”，左晖曾用这个对比来举例。
当然，在他看来，在科技领域中国也有许多的成果，但是真正伟大的也许正是这些送盒饭的企业，毕竟中国消费者在这些基础商品和服务体验上的获得是缺失的，所以中国应该有一批企业在这些领域里有所作为，让国人的生活质量获得基本保障。“我们这一代企业，如果能够在这些事情上有所作为，就很了不起。”
链家、贝壳正是在居住这一基础领域的探索。
这个行业仍然存留着大量原始气息，从业近17年的左晖曾分析称，尽管互联网高速发展，但房屋交易的中间人并没有少，而是越来越多；场景依然没有发生大的变化，甚至有的城市中，经纪人冒着生命危险在马路上派单子；“行业没有办法合作，每到一个城市建立合作网络必须开店面”。
在如此初级的市场上，有人毫无所觉，有人安于现实，有人积极求索。
以“做难而正确的事”为座右铭的左晖，曾经迈出了真实房源这一步。随着数据的累积，行业地位的确立，旧的挑战消失后，他又给自己找来了一件“难而正确的事——将自己积累的技术、数据和能力开放给全行业。
“我们今天做的事情，永远是为五年之后做的”。显然，去中心化、平台化的贝壳，远远不只是“五年计划”。
02｜“更多可能”
今年上半年，在APP开屏，地铁公交站台，乃至最近广受关注的《我就是演员》中，黄轩的蓝色广告似乎无处不在。铺天盖地的广告背后，贝壳承载着左晖变革行业的决心。
互联网、科技与资本往往具有摧枯拉朽之势，曾改造了多个行业。而到了居住服务领域，稍显滞后的变革似乎才刚刚开始。
住房租赁、买卖交易链条说简单也简单，说复杂也复杂。
简单来看，无非收房、采集信息、带看、成交等几个环节，围绕房、客、经纪人三个核心；复杂来看，这几个环节与多个品牌，同一品牌下的多个经纪人以及消费者不定次的看房相叠加，从中孕育出了庞杂繁乱的链条。
比如收房、带看、交易等环节，不同品牌乃至同品牌经纪人相互竞争乃至大打出手，比如由此衍生的房源垄断与抬价，以及向租房者报低价再提价……居住服务行业效率低下，很大程度上正是源于这种行业与企业内耗。
彭永东将这种内耗式竞争称为“只关注成交不在乎手段”的“经纪行业旧大陆的潜规则”。如今，贝壳要构建的正是一片新大陆，生存法则变成了“对用户好”，“彼此合作共赢”。
这就是贝壳一直在强调的ACN模式：在遵守房源信息充分共享等规则前提下，同品牌或跨品牌的经纪人共同参与到同一笔交易，成交后按照各人的分佣比例进行佣金分成。
与原来有一定范围的圆以及它所划定的线性结构不同，这一模式下，整个行业的住房服务交易呈现网格化。其中，每一个品牌、每一个门店、每一个经纪人都是一个结点，可以单点切入收房、带看、交易等任一环节。
对加入其中的品牌、门店、经纪人来说，贝壳提供了营销、系统、运营、品牌、交易、资本、人才、供应链等服务，与之前完全唯结论论不同的盈利方式，以及签单、过户、金融办理贷款等业务。
通过这些服务与合作，贝壳在为行业做基础设施建设，一旦基础设施搭建完成，平台之上的玩家就可以快速跑起来。
深圳览众房地产经纪有限公司已入驻了贝壳，据创始人汪志峰介绍，2013年他曾创立过览众地产网，设置了自己的服务器，以真房源为宗旨，一个萝卜一个坑，但推广费用太高，推行半年花费了大约100万元左右，最终只能无奈放弃，改用其他流量平台。
石家庄最早成立的房地产经纪连锁品牌之一的正大房产，也于近期加入了贝壳。“我们正大也想做真房源，但力有未逮，技术上很难，但贝壳有这个能力”，创始人苏绍清补充道，“正大的客源管理水平比较差”，要想更快更稳健发展，必须依靠更强大、更智能的系统支撑，需要专业化的人才培养体系，突破在门店管理和人员管理上的瓶颈。
在正大与贝壳合作的第一周，链家、德佑、正大之间跨品牌成交了七单。“我们希望未来连接到贝壳平台上的店东作业效率能够提高30%到50%”，贝壳河北省区总经理张珊表示。
而在早已开始试点的河南地区，截至9月份，贝壳签约门店超过了800家，前70家门店近三个月的平均店效比去年四季度提升了240%，跨店合作占比达到了60%。
现代工业的典型标志是流水线生产。与原来家庭作坊一人到底的运作流程不同，流水线将人按照不同的工种和节点进行了拆分，专人有专岗，生产效率极大提高。
贝壳的改造逻辑与之类似，只是更加灵活，更加多维，不过也将同样爆发出无穷的增值效益。“如果行业效率始终这么低，我们就永远没有成长空间；我们的商业基础结构在发生变化，要么对抗要么一起往前走。”左晖在接受媒体采访时表达了对合作的态度。
曾经，左晖说，“从一开始，我们就与其他人不属于同一个时代”。现在，在贝壳的带动下，或许将有大量的从业者与他们一同共赴下一个时代。
03｜“燎原之火”
在ACN模式中，除了交易要素拆分、重组，它的另一个优势在于其将产生无限可能的平台效应。
通常来说，平台商业模式的特点，是利用群众关系来建立无限增殖的可能性，这就是很多人所说的网络效应。
当然，在To C消费领域，这样的网络效应非常常见，比如QQ、微信所代表的社交网络，以及电子信箱、微软操作系统。它们都是从用户维度考察其网络效应。
而ACN的网络效应是由三个维度交织而成，包括以房源流通联卖为核心的“房”的合作网络、以跨店成交比管理为核心的“客”的合作网络，以及以信用分管理为核心的“人”的合作网络等。
如果把最传统的居住服务交易模式看作1.0版本，在线、提供多种服务的模式看作2.0版本，那么这种网络平台式的模式可以被称作3.0版本。
在传统模式中，房源、用户、消费几乎是分割的，许多企业也许沉淀了房源数据，但是单一的数据所能产生的“活性”有限。而3.0模式中，加入了用户、消费等维度后，多个维度的结合与互动，将给传统的模式带来更多可能。
当然，平台建立的核心在于有真实而扎实的数据。对贝壳来说，其数据基础之一在于其楼盘字典。
早在去年，左晖透露的数据称，楼盘字典覆盖了全中国8000万套房子，大概有 60 万种户型，同时还有线上静态和动态的数据，同行在大量的使用，因此“可以通过建设这样一个内部的网络，向全行业的网络去发展，逐步实现整个产业链的整合”。
而从业务模式上，ACN连接了B端（合作企业、房源）、C端（消费者）以及二手房、租赁、金融、注册等多业务，其中一方的发展可以推动另一方向前发展，使得整体业务能呈现整体向上态势。
这类似于美团的多边增长模型，一端是C端用户，一端是商家，一端是酒旅、外卖等多方位的业务，三个业务在不同维度，相互带动，促进整体增长。
按照贝壳研究院院长、贝壳找房首席经济学家杨现领的说法，互联网时代下，企业组织形式将从公司制向平台制迁移，这是工业文明向互联网文明过渡的一个产物，在各行各业都已经出现，比如阿里、滴滴、美团，标志着零售领域、出行领域、本地生活服务领域平台制的崛起。
贝壳正是在居住服务领域一个充满革新属性的角色。通过这种多维度的增长与相互推动，贝壳产生的将更多的是行业增量，而非在已有的单线市场上苦苦挣扎。
左晖在发表对贝壳的寄语时也曾说过，希望是一个成长共同体，创造的是增量而不是存量价值。
在真实可靠的数据和开放生态下，对于贝壳来说，用户的点击、询问，经纪人的上传、交易，每一次行为可能并没有怀着为他人创造价值的心态，但实际上是从用户到用户，从经纪人到经纪人，从用户到经纪人，从经纪人到用户的增值，是整个平台的提升。
当贝壳为行业拉开一道口子，星星之火可以燎原，各种各样的平台很可能相继涌现。正如杨现领所说，平台不是唯一的，未来会很多元，既有传统的房源分发平台，也有新兴的服务平台，既有全国性平台，也有区域性平台，这个格局不会改变。
“房产交易是一个本地化的生意，一定会存在本地化平台。由于服务与角色相对复杂，网络黏性比较强，各个平台都会保留一定的市场份额。”杨现领表示。
04｜结语
看够居住服务市场的套路，很多人都在祈盼一个真实可信平台的诞生。没想到先出来的是贝壳。其实，也很好理解，越是靠近山顶的登山者越能看清群山和头顶的路。
在贝壳的带动下，互联网和技术终于深入地进入到了传统的住房领域，开始进行一场彻底的变革，细化业务流程，打散重组；改变结算方式，在放大经纪人作用的同时减小个体差异所带来的影响；给大大小小的品牌，老老少少的经纪人以同样的机会和资源……
当一切重组新生，从中走出的将是全新的居住服务平台。
来源：一点财经（http://www.yidiancaijing.xin/）
作者：邱 韵
编辑：刘 煜
封面：邓 攀
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