技巧卡

• 名称：前馈的力量
• 印象：示能（affordance也译作可供性）、意符(signifiers)这些专业术语，实际上就是在讲一个事情——前馈。相比之下，「反馈」的概念已经可以称得上是众所周知，那么，什么是前馈？前馈就是条件反射，在你还没有接触控制对象的时候，就已经产生了原本应该是接触控制对象才会产生的行为。比如说，你在看到食物之后，就条件反射的分泌唾液了，而反馈是你吃到食物时才会分泌唾液，便于你消化。因此，前馈可以让系统的速度更快。另外，在这本书里还有一个观念类似于前馈，就是关于用户的记忆是可以存储在外部的，比如键盘打字员没办法画出键盘的键位，但是当键盘在他手上的时候就能飞快的打字，信息存储于外部世界，也是前馈。
• 例子：在设计中如何利用前馈？if 需要设计一个系统的反馈 then想想看有没有必要再增加一个前馈环节， 思考怎样让用户一看便知如何操作，可以利用 物理、逻辑、文化、经验来设计前馈。

反常识卡

• 常识：在产品设计中，防呆/防错设计是非常必要的。
• 反常识：岂止是产品设计，任何一个系统在设计之初都有必要考虑防呆/放错设计，尤其是对可靠性要求比较高的系统，某些操作不当可能会带来灾难性的后果。
• 例子：1.美国三英里岛核电站的工作人员按下了关闭阀门的那个按钮——阀门事先是开着的，使多余的水从炉心流出。可实际情况是，阀门有毛病，关不紧，但控制板上的指示灯却表明阀门已经处于关闭状态。这个指示灯所直接监控的其实并不是阀门，而是通向阀门的电流，也就是以电流情况来判断阀门的开关状态。工作人员知道这一点，事实上，他们当时也确实检查了阀门外管道内水的温度，发现水温很高，这表明仍然有水从应该已经关闭的阀门流出来。工作人员事先也知道这个阀门有泄漏问题，但平时的漏水量很小，因此认为不会影响到整个设备的运转。但是他们想错了。从阀门漏出的水量相当大，成为导致核灾难的主要原因。我认为工作人员当时的判断是完全合理的，设计糟糕的显示灯和不能准确反映阀门工作状态的设备才是造成事故的真正原因
  2.2016年国内某野生动物园发生游客下车，被老虎袭击的事件。也反映出人们犯错，但是系统没有很好的设计来降低差错的代价。
  新加坡的野生动物园，将不同种类动物分区。
  对于危险的食肉动物，有两种措施。在一些擅长跑跳以及体型巨大的动物区，例如斑马、犀牛、大象、长颈鹿、白老虎等，在动物活动区与游客观赏道路之间，大多都有一条至少两米宽的水沟，水道的旁边也安放了一些大小不一的石块。水道大多修建得低于步道，因此，从游客观赏的角度来看几乎难以察觉，仿佛自己就站在动物身旁。这样的设计，使动物与游客之间保持非常安全的距离，同时也从根本上避免了一些游客不遵守安全游览规定，擅自攀爬进入园区的行为。
  3.楼梯护栏的设计也要考虑安全隐患。

金句卡

• 不断的问为什么，直到最终找到行动的根本原因。
  例：哈佛商学院教授西奥多·莱维特曾说："人们并不想买一个四分之一英寸的钻头。他们真正想要的是四分之一英寸的孔！"买钻头不是人们真正的目的。但显然这只是一个中间目标，"为什么会有人想要一个四分之一英寸的孔？"或许他是想在墙上挂一台电视机。为什么一定要挂在墙上？......