文章核心知识来自易仁永澄老师问题管理方法论分享。
九大核心信念
- 情绪是发现问题的钥匙。
- 问题是成长的基石。
- 今天跨过去的坎都会成为未来我的护城河。
- 处理情绪，应当站在coach状态下，分离小我、理性自我，解决执念和妄念。
- 要拥有PDRFS（排毒润肤霜）的信念，来调整自己内心的情绪。
- 用BTAFE白兔爱飞鹅的元信念告诉自己：任何时候都有至少三种有效解决问题的方案。
- 明确问题管理的悖论：一个问题的解决会带来新的问题。
- 突发事情永远不是突发的。
- 立刻复盘，输出经验和知识。
一、作业
1. 您之前遇到的情绪问题是什么？有没有什么方法将情绪可以转化成自己的经验？如果您有方法的话，那具体是什么？
- 我之前经常遇到的情绪问题是：在同事没有按照我认同的标准完成任务，随意敷衍时，会有发怒的欲望。但是当时都强制按捺下来了。
- 处理方法就是：深呼吸，缓和情绪，认同当下的状态。然后和同事一起分析，做得不好的原因是什么，有没有可供参考的案例、标准借鉴。要求其按照讨论的思路，重新做改进。在对方完成改进后，对其成果点评时适当鼓励。
通过情绪问题解决方法的学习，让自己从有意识的无能状态向有意识的有能状态更进了一步。自己情绪出现的原因应当是价值观卓越导致的强迫结果发生。评价的标准来自于自己，而不是对方、更不是事情本身。
以后碰到类似事情时，处理方式：
先自问评价的标准是什么？根据评价标准，选择合适方案。
2. 今天听课中给您触动最大的点有几个？
- 情绪的来源有两方面：一是价值观冲突；一是未完成情绪的体验。
- 要根据身份或者事实标准来评判。身份标准对人，事实标准对事。
- 直面现实，承担责任，用pks分析问题，同时做好风险防范。
- coach状态的再度理解。
C中心——聚焦行动的推进，在行动上做出改变。
O开放——包容的心态，走出闭锁的舒适区。
A检视——系统维护的基本方法，回顾总结的前提。
C连接——借调资源，寻找平台、机会、人脉
K控制——系统的思维，保持一种状态并持续成习惯。
五个词，都可以用聚焦、灵活、有效果来理解它的应用。
信念、方法、模型、案例彼此关联，融汇贯通后才能形成有效体系。
3. 您获得了哪些全新的知识？
- 情绪的两个来源：价值观冲突和未完成的情绪体验。
- 解决问题的PKS模型。
P:先对问题进行界定。通过机构化提问的方式：这是一个什么类型的问题
K:探索问题的本质。通过不断向上提问，使之拉升成为概念；
S:提出解决方案。一定要解决主要矛盾。 - 突发事情永远不是突发的，只是自己没有做好应对和准备。
想清楚，符合问题本质并防范风险的方案，才是有效方案。
4. 今天听到的内容可能对自己学习工作生活产生哪些积极的影响？
- 对风险防范的认知和理解进一步加深。将风险防范更多地应用在任务执行前的思考中。通过识别、评估、应对风险，来提高任务完成的可行性。
- 寻找支撑未完成的情绪排解的渠道。和自己价值观趋向相同的人多做交流，形成团队氛围，彼此鼓励、支持、帮助，开解情绪，让内心的小我不断成长。
5. 您接下来决定要做哪些事情？
- 重新梳理笔记，形成流程图。
- 利用process on 尝试绘制流程图。
- 形成部门内部的问题管理方法论学习小组，进行相关知识点的学习、实践。
6.请拍摄您今天的笔记，至少两张图片发布在作业中。
笔记1
笔记2
二、实践
- 建立部门内部的问题管理系统搭建实践群。
- 进行情绪问题的觉察、处理、复盘。
实践案例
三、利用process on 绘制流程
问题解决方法论综合体系流程图
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