PayPal是第三方公司，顾名思义，在交易双方中起着调节的作用。
当买家通过PayPal支付货款后，买方可以在交易45天内就当笔交易提出争议，自争议发起到20天之内的时间双方可私下协商解决，期间paypal不介入任何调查。
若方双在争议起20天后，私下协商没有成功，而双方都没有进一步的操作，20后争议将自动关闭，交易完成。如果买卖双方能达成一致协议处理当笔交易纠纷，则买家可自动关闭争议。如双方不能达成一致协议，任一一方均可在争议发起后20天内将争议升级为补偿申请。
补偿申请的意思就是其中一方将争议升级，这样，PayPal就会介入调节，进一步解决问题。卖方一定要对后台多关注，是否有争议，然后及时解决，同时要有维权意识，因为补偿申请任意一方权限来操作。因为在争议阶段，如果买卖双方不做回复，争议期限过了会自动关闭，但补偿申请阶段，卖家必须在规定时间做出回复以配合paypal调查，否则paypal将视作卖家主动放弃补偿申请，将资金退还给买家。
1、向买家提供部分退款以结束此次补偿申请：此选择为首选，而且成功率高，因为一般这种情况都是由买方来出退回的运费的，其中也有损失，而且这样操作，也不是很伤和气。
2，向买家退还金额为的款项，买家必须退还物品。（paypal会要求买家提供发货单号，冻结当笔交易金额直至卖家签收了退还的货物，但有时候买家提供了发货单号后就有可能申请退款，需具体问题具体分析）
3、提供已向买家退款的证明（如果卖家已经退款）
4、向买家退还金额为的款项，买家可保留物品。（卖家发放退款即可）
5、不同意补偿申请，我想提供更多信息。（则卖家上传交易证据，等待paypal调查核实）
PayPal接受3种理由投诉，第一种，未收到货，第二种，货物描述不符；第三种，未经授权的交易。下面我们就针对这三种理由介绍一些常用的方法：
一：怎样有效防止以"未收到货"为由引发的争议？
1.每个国家地区，每种物流方式，到货时间不同，请如实描述备货和递送时间。并标明包裹丢失时间（针对小包）让客户准确了解情况。
2.如果时间允许，每次完成交易发货后，及时在PayPal中对应的这笔交易里填入发货跟踪号tracking no.。
3.发货地址务必和PayPal交易详情里注明的地址一致，如果不一致，同样的建议卖家要求买家在自己的PayPal里添加此地址，这样卖方才能受到PayPal的保护。
4.保存交易数据，如发货底单，货运单据等，如果使用转运的方式发货，需要将转单号填写在发货详情中。
5.卖家最好在收到款项后的24-48小时后再发货，这段时间内PayPal的风控系统会评估交易风险，如果存在风险，paypal会进行交易调查并提示您暂不发货。
6.一旦收到争议，请积极跟买家保持沟通，并且及时在调解中心-事件里面回复买家的提问---如果没有在paypal调节中心回复，PayPal会认为您不积极处理，判决对您不利。
7.关于海关政策，海关扣货后双方承担的责任请明确描述在网站上，最好通过双方paypal邮箱进行确认。
二：如何避免买家借"货物描述不符"为由而进行投诉？
如果以上两种方法没有成功，有些恶意买家会再进行申诉，比如说产品的质量有问题或者描述不符要求退货，但是却邮寄一个空箱子回来。
1.所售物品详细的参数进行说明，如型号、尺寸、重量、规格（如视频制式、插头规格）等。
2.提供多角度详细清晰的实物图（尽量不用美化图片），将物品的细节清晰地展现给买家。
3.客观细致的物品描述，尤其是物品有瑕疵或缺陷、二手物品等信息。
4.如果物品涉及使用方法说明和注意事项，也要在物品描述中全面阐述。
- 一旦受到该争议，请及时和买家沟通了解原因，协商解决办法，并及时通过paypal调节中心进行回复。
三：如何防范买家以"信用卡被盗"或“PayPal账户被盗”unauthorized payment为理由而产生的退款纠纷？（这种情况一般比较少）
未经授权付款是交易中常见的欺诈手段，买家让卖家发货到自己的非信用卡账单地址。一旦确认卖家已发货，就会立刻向信用卡公司申请退款。那么如何防范此类纠纷呢？
1.如果发现买家提供的地址，与PayPal所显示的收货地址不一样，需要提高警惕，建议卖家要求买家在自己的PayPal里添加此地址。
2.有条件的商家可以建立自己的反欺诈数据库，记录不良用户的信息，避免那些恶意欺诈的客户再次欺诈。
3.PayPal余额付款的买家，如收货人与支付人不一致，发货前通过客户的PayPal注册邮箱让账户持有人邮件确认已授权。
4.在网站购物的流程中需要设置禁止未成年人的提示，未成年人盗用父母信用卡也是PayPal拒付的主要原因之一。
5.对短时间内重复交易的，发货前跟客户进行确认，如果是失误重复付款，就及时发放退款。避免很多客户下重订单后情急之下发起未授权以获取退款。
四、PayPal自身降低投诉功能：“客户服务信息"（路劲 用户信息--销售工具--收款和管理我的风险）
当客户想要进行投诉的时候，在投诉之前以上信息会弹出，客户会选择电话联系或者邮箱联系，而不是直接进行投诉，即可降低大约60%以上的投诉。
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