高效的客服管理系统是如何运行的

现在越来越多的企业都使用了客服管理系统, 那么高效的客服管理系统是如何运行的，客户满意度怎么样呢？

一般高效的客服系统应该具有以下几款功能。

1.信息获取方便

客户服务团队每天都要查找大量的客户信息。这些信息包括联系方式/服务工单或其他任务。团队需要强大的搜素功能以便迅速获取所需要的信息。假如，客服人员在解决工单时，还需花费大量时间寻找客户信息，大大降低客服效率，还怎么能够为客户提供满意的服务呢。当客服人员输入客户姓名时，高效的客服管理系统会自动调用客户的联系方式、最近的服务工单，以及相互关联的任务等。

2.聚焦关键信息

客服人员在客服管理系统中，可以是使用视图进行筛选，仅显示所需要的内容。这样的话，相应的客服人员就可以专注一些重要的服务工单。

3.跨部门协作

当客服人员需要与其他部门的客服人员协作时，转发或重新分配服务工单会十分繁琐，而且，转发容易造成混乱，重新分配又难以厘清责任。通过高效的客服管理系统，客服人员可以与其他部门的客服人员共享客服工单。这样的话，就可以跨部门地执行服务工单操作，不必更改负责人或者创建副本。

4.自动执行重复性操作

每当客服人员需要一遍又一遍地点击同一个按钮，或者一次又一次地执行一些重复性的工作，是不是浪费了很多时间。通过高效的客服管理系统，客服人员只需点击一下，即可执行服务工单状态编辑或多服务工单删除等操作。客服人员可以将时间和精力投入到更重要的工作中，有效地提高了工作效率。

如果您正在寻找好用的客服管理系统，不妨试一试Zoho Desk, 这款客服管理系统不仅功能强大，操作简单，可以有效地提高客服满意度，帮您留住更多客户。

(来源：ZOHO官网)