其实人的错误可以分为两种：一种是无知之错，一种是无能之错。无知之错，说的是因为你没有掌握正确的知识，没有相关的知识而犯了错。
要想让清单起作用，需要两个重要步骤：第一步，对遇到的问题进行分类；第二步，对不同类型的问题采取不同的策略。先说第一步，对问题分类。我们在这个世界上遇到的问题大概可以分为三类，分别是简单问题、复杂问题和极端复杂问题。
无能之错原本是完全有能力避免的，但这种错误却不断地在发生，这是为什么呢？有两方面的原因，也是清单能够发挥作用的两个原因。第一个原因，人并不能把所有的事情都记住。现代世界的复杂性已经超出了人力所能控制的范围。第二个原因，记忆和经验会让人麻痹大意，导致无能之错的发生。清单的第二个作用是可靠。因为人的经验和记忆总是不稳定的，所以我们工作的表现会受到工作的熟练度，甚至当天的精神状态影响。而使用清单，就把工作流程从依靠回忆和经验，变成了一种可视化的强制约束，从而确保不论在什么情况下，都能保证重要的环节不被遗漏。这就是清单能够发挥作用的第二个原因。
要想让清单起作用，需要两个重要步骤：第一步，对遇到的问题进行分类；第二步，对不同类型的问题采取不同的策略。先说第一步，对问题分类。我们在这个世界上遇到的问题大概可以分为三类，分别是简单问题、复杂问题和极端复杂问题。
所谓简单问题，就是说那些可以有明确解决方法的问题。简单问题用“执行清单”。这个方法最简单啦，因为简单问题有步骤，怕的是忘记，所以做一个执行清单提醒自己以免遗漏而犯错。
第二种情况，针对复杂问题就用“核查清单”。复杂问题需要很多道工序，专业性强，往往就超出了人注意力能够持续关注到的范畴，导致很容易忘掉很多重要步骤。像这种问题就要用到核查清单，在重要的节点上，用一个核查清单来检查自己是否遗漏了重要的环节。
第三种情况，应对不确定性的极端复杂问题，用核查清单+沟通清单。也就是除了用核查清单来确保复杂问题各个环节被注意到，还要用沟通清单来应对过程中没有预料到的不确定问题。
制作清单第一个原则，清单设计要简单高效，并且可测。简单是说，清单不用面面俱到，不要将各种注意事项、操作准则事无巨细全部列出来，而是找到需要提醒我们的关键内容。高效是说，清单要以效果为导向，强调清单的效果。让清单变得简单高效，是整个清单系统最关键和核心的地方。那什么是可测？意思说清单要具体，要有可操作性，效果应该能进行观测，并由此改进。
第二个原则，在执行上要有明确的检查点。什么是检查点呢？就是在执行清单的时候，提前安排某个节点或者某个情况下要使用指定的清单。设置检查点的地方就是意外情况发生时。
第三个原则，清单在内容上要不断地更新。清单要能使用，必须不断地符合实际情况，不能现在用的内容还是当年的老黄历，就算是最简单的清单也需要不断改进。只有持续改善，才能让清单始终确保安全、正确和稳定。——来自得到app
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