复习清单:《系统思维的艺术》

系统思维的艺术

1.每个传统文化都没有系统思维，系统思维是一种现代化的思想，近几十年才成熟。

2.系统的三个特征：

• 系统里有各种元素，也就是各个部分。
• 系统中各个元素之间，有各种关系。
• 系统有一个目的。

3.线性思维。系统思维的反义词，是“线性思维”，指是简单明了的因果关系 —— 既然这有这么一个结果，就一定有一个原因，只要解决了原因就能解决问题。手机没电了，你去充电就行了。这儿有个坏人，那你就把坏人抓起来。线性思维就是这么直来直去，一旦国际上出了啥事，首先想到阴谋论的人基本都属于此列。

4.系统问题。出现以下症状，基本可确定是系统问题：

• 看似是个小问题，但是要解决它却要耗费许多资源；
• 多次试图解决一个问题，却总是无效；
• 问题本来应该容易解决，可是人们故意不解决；
• 集体中上下似乎有个情感障碍，对这个问题避而不谈；
• 新人来了就发现问题，老人一笑了之；
• 类似的问题一再发生，整改了也没用……

5.库存。库存（stock），指系统里面某种东西的保有量。库存有“输入（inflow）”和“输出（outflow）”，输入增加库存，输出减少库存。

6.反馈回路。反馈回路分为两种，它们是库存和输入输出之间的关系机制。

• 正反馈回路，也叫自增强回路。所谓正反馈回路就是库存里的东西越多，输入就会越大，于是就会进一步增大库存。比如挣钱，就得靠正反馈回路。你的钱越多，投资产生的利润就越多；利润越多，你的钱又会进一步增多。投资 — 挣钱 — 投资，这就是一个正反馈回路。导致系统崩溃的往往也是某种正反馈回路。就比如夫妻关系，情感储备越少，看对方就越不顺眼；看对方越不顺眼就越容易发生冲突，结果就是情感储备进一步减少。这不是“正能量”，但是也是“正的”反馈 —— 因为有个叫愤怒的东西在增长。

• 负反馈回路，也叫平衡回路。负反馈不等于负能量 —— “负”的意思是“减少”。当库存太多了，负反馈回路负责减少库存。比如国家看谁太富了就多收他点税，看谁太穷了就给他发点钱，家里看老婆情绪不对就赶紧哄哄，这都是负反馈回路。负反馈总是让系统回到“正轨”上来。

• 一个系统中可以有若干个正反馈和若干个负反馈回路。正反馈回路让系统或者增长、或者崩溃，是要偏离平衡；负反馈回路则尽力保持系统的平衡。

• 抓住系统里起主导作用的回路，就抓住了系统的主要矛盾，就找到了问题的关键所在。

7.改变一个系统，有三种策略：

• 下策是直接命令。想要什么就直接要，反对什么就直接禁止。
• 中策是间接刺激。找到系统中的一个平衡反馈回路，让回路松弛一下。
• 上策是寻求一个新的共识。在这个新的共识上，把全社会团结起来去做一件事

8.总有意外。

• 系统之所以会衰败，就是因为负反馈回路出了问题；
• 本来，整个系统有一个目标，系统的参与者会时刻把系统此时此刻的表现与目标作比较，如果发现表现不达标，就会采取行动。这就是负反馈回路做的事情；
• 因为坏消息和好消息的心理账户不对称，各种意外会使得我们对系统的印象，比系统的真实情况更差；
• 更差的印象会降低我们心目中的系统目标，降低了的目标会让平衡回路的工作变得无效，结果就是恶性循环，系统逐渐走向衰败。

9.好系统三要素。

第一，它要有抗打击能力；第二，它要有自组织能力；第三，它应该有一个健康的层级结构。

好系统首先要不怕打击；为了不怕打击，系统就要自己更新自己学习，这就要求自组织能力；为了更好地实现自组织，协调好自组织和大系统的关系，就要有健康的层级结构。有了稳定的层级结构之后，系统的抗打击能力又会进一步增强。

10.个人运用。

想要有抗打击能力，你就不能依赖单一的技能，不能指望一成不变的稳定工作，要建设好自己的负反馈回路。

想要发展创新，你就得有自组织能力，你要不断探索新事物，尝试新做法。

想要做大做强，你就不能事无巨细全靠自己，你要善于利用现有的工具，善于跟别人模块化地对接和合作。

死气沉沉、整齐划一、令行禁止，那不叫好系统。活力、自由、赋能，才叫好系统。

另一个例子：减肥无疑是一项系统工程。

库存是体重，输入是你吃进了多少卡路里，输出是运动和锻炼身体。

这个系统里有反馈回路。吃得越多就越贪吃，这就是正反馈回路。体重增加了想节食和锻炼，这是负反馈回路。健身会产生愉悦感，越经常健身的人越喜欢健身，这是负反馈回路内部的一个正反馈回路。

抓住反馈回路，你就明白了解决办法。