今天遇到了一位情绪暴怒的患者家属，患者化疗后白细胞低，早上交班发烧39.6摄氏度，为防止院内感染，决定给患者调到抢救室。抢救室单间，有层流消毒机，每天两次进行房间消毒。交完班和管床护士说调床，护士小声嘟嘟了一句，那个家属就是那个老师，要够呛。我自己想，这是为她好，怎么会不同意。于是我就亲自出马，一看那个家属，是患者的儿子，住院期间一直是他陪床，听说是位老师，一直很黏糊，日常接触下来，护士们都不愿和他打交道。
我简单一说，那位老师很痛快的同意了，我还很有成就感，老师也不是很难交流吗。
出去办了一点儿事回来，护士说：“老师看了一下房间，怎么也不想调了哈。”还有这事？
我走进病房，刚想问问怎么回事，就看老师满脸通红，怒气冲冲，正摔摔打打的收拾东西，
“老朱，为什么不调床了？”
“为什么还要让我们做核酸检测？我们做了不到一个月，是阴性的，以前发烧怎么不做？我不是心疼这个钱，明明是阴性为什么还要做？”
我一听，估计是医生让她妈妈再去做核酸检测惹毛了。
“老朱，不是老太太发烧吗？根据规定是需要再做一次检测的。”
“那上次怎么没做？还有我们不调床了，就在这里，那个房间没有卫生间，也没有洗手池，你要是都给按上的话，就是在天边我也去，没有的话，说什么我们也不去!”
我一看，老朱这是生气了，他的面部表情、身段表情、言语表情都表现出来，马上调动知识，首先要判断性质，现在的老朱是正常还是异常?正常，是生气；异常，是愤怒；显然，老朱属于愤怒，是一种非正常的状态。对待异常的情况，显然不能用正常的方式来处理。这时，如果再用正常的交流方式，显然不会有效，就如我上面的询问一样，一问，导致老朱更加生气了。遇到异常就要反问，我略一停顿，就问道：
“老朱，咱们调床是为了什么？”
“防止我妈感染发烧，”
“老太太白细胞这么低，非常容易感染，昨晚上是多少度来？”
情绪是未满足的需求，使用产婆式提问让老朱自己说出自己的需求。
“发烧，39.6摄氏度，”
“是呀，就是感染了，普通病房没有层流消毒，而且要两个人住在一起，还有陪护进进出出的，是不是更增加感染的机会？”
“护士长，事是那么个事，但是我妈，腰不好，抢救室没有卫生间，上个厕所都不方便。还有怎么还要做检测?”
“这好说，我和对门说好，你直接去对门的卫生间就可以的，很方便。好不好？核酸检测一会儿我安排，她们上来给检测，不用去门诊。”
等了一会儿，老朱想了想，说：“那好吧，既然您安排那就调吧。”
愤怒是一种情绪，情绪是一种能量，能量遵守守恒定律，只能转化不能消失。转化的方式有三种，向外转化，表现为直接攻击，摔东西，打人，骂人，最常见的就是路怒症的人。刚才老朱的这一通质问就是对外攻击方式；象征化，在过去，农村老太太会用一种扎泥人的方式，来诅咒自己恨而不能攻击的对手，通过想象来达到转化的目的；还有一种是向内转化，伤自己，有的人有情绪时会用刀子割手臂。碰到这种向外攻击的情况，处理的方式就是延迟12秒，也就是晾他12秒， 让他自我发泄一会儿，给他一点时间，让他恢复一下情绪，恢复到正常再来处理，往往会达到较好的效果。
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