下午13：30 场景一（电话）
运营总监：今天有个单子不能接啊
营销总监：为什么不能接？
运营总监：没人啊
营销总监：没人？今天不是有六个项目应该结束吗？随便哪一个项目组都可以处理了
运营总监：是有六个项目预计结束，可我还不确认状况，究竟会不会不知道
营销总监：那你先确认一下，然后再说
运营总监：好，我等下回你
十分钟后.......
运营总监：喂，我看了，我觉得那个单子还是接不了
营销总监：为啥？那六个项目都完不了吗？
运营总监：不确认
营销总监：即便这六个项目都不完，还有好几个可能今天开工但价格低的未确认项目，可以往后延或先推 掉，这可是大单子啊，拒了不合适吧，关键这是在不能接单的通知之前收到的啊
运营总监：那也接不了
营销总监：可是你每天都有待分配的项目组人员空做班啊？（戳了运营管理痛点）
运营总监：你别跟我说这个（腔调急了）
营销总监：这又想要脸要面子，又不能说......
运营总监：你才不要脸那......（嘀嘀嘀，电话挂断）
营销总监：......
下午15：06 场景二（电话续）
运营主管：喂，我想把那个单子拒了，可在接单平台上没有拒单的地方啊
销售代表：真接不了吗？（暗自嘀咕，难道那六个预计完的项目到现在你们都确认不了吗？）
运营主管：接不了
销售代表：六点清点所有项目后不会有空闲的项目班组吗？
运营主管：那就得六点以后才知道
销售代表：那就等六点以后再处理吧，别拒了
运营主管：为什么你们销售部的人就不能帮忙处理拒单呢？（话筒里大喊）
销售代表：这天这么热你别发这么大的火，先消消气，然后我们再谈吧（电话挂断）
场景三（营销会议）
营销总监：大家都汇报完今天的工作了，还有谁有补充吗？
全体人员：没有
营销总监：通知一件事情，技术部正在维修大功率发电机，需要一周时间，告诉我们维修那一周先别接生 意，我是这么想的，我们可以跟客人协商一下，如果可以用小功率发电机或可以先进行不需 要大功率发电机的部分，我们就把生意接了，你们意见如何？
秘 书：提醒一下，小功率发电机使用需要报批的，要走流程
营销总监：没关系，我们提前走报批手续备上
全体人员：好，没问题
营销总监：今天项目部在拒生意，这一段订单较多尤其网上预订平台，项目部有点忙不过来了，脾气有些 暴燥，今天我们的小美美就受委屈了，大家多担待些吧，必竟他们好几个项目主管都刚提拔上 来，经验欠缺，我们做好我们的事，不要去惹他们麻烦，将来生意不好还是我们的问题。散 会！
作者感悟：工作中人人都免不了有发脾气的时候，其实大多数时候都是可以避免的。要在内心不停地说劝 自己冷静，然后站在对方的立场想想，再思考一下对公对已对人的好坏处，很多的争执也就会 搁置，共同解决了。在工作压力下经常发脾气的人，往往会给别人一种能力不够的感觉。一个 人的能力往往体现在其是否能在高压或忙碌时依然自如地处理工作。
管控脾气的方法：1、回忆自己以前发过的脾气，当时的场景，如果现在还有同样的状况发生是否有更好 的处理方法，如果没有，可以有很多方法找到，比如上网、问长辈、问靠谱的闺 蜜、 有智慧的哥们儿等等等等
2、观察别人，把他们当作镜子。别人发脾气的时候，作为一个旁观者，你是什么感 受？如果你对某个人或双方的行为都感到不舒服甚至是反感，就要告诫自己不能 象他们一样，以惹人嫌，有好的表现者当然要学，这是一个有效地控制脾气办法。
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