最近发现A门店订单量下降了，为什么呢？
下面的数据纯属虚构，如有雷同，纯属巧合
线下A便利店订单量下降了，需要怎样进行分析呢？
首先想到的是，先看看订单最近的趋势：
订单趋势
从最近3个月的数据来看，订单量的确是下降了，那这个下降的趋势是正常的？还是不正常的呢？我们来看看其他店的走势，如果其他门店都这样下降，那可能是外部环境的问题，比如：天气、消费习惯、周边消费者变化等，如果有竞争对手的数据就更好了，这里暂时没有，
- 查看了其他门店，没有这种订单量下降的趋势，排除了天气、消费等环境原因
- 查看该店的客流量数据
发现有下降，但是并不明显，可能会出现，门店周边公司搬家导致用户数降低，是一个潜在的因素 - 还有可能是周边新开了便利店，把用户强占过去
这个要线下去确认下 - 门店是否最近有做人员变动，服务是否变差等也需要线下确认
人均订单数
人均订单数也有所下降，用户质量是不是变差了呢？
人均GMV
单均GMV
好了，已知，订单数、用户数、GMV都有所下降，人均订单数也下降，而人均GMV、单均GMV维持不变，且略有上升，说明GMV的变化幅度较小，而订单数和用户数的变化幅度较大。
也就是说，来到店里消费的用户，消费的金额并没有太大变化，用户质量没有太大变化，而是流量少了，来到店里的人少了，是有人不来了，这些人为什么不来了呢，“流失了？”
下面，我们要继续研究用户数为什么降低。
上面，我们考虑了外部因素（新开店、公司搬走......），下面我们分析下内部因素。
有一点是服务质量下降，导致部分用户不来了，正常来说，服务不好，不来了，我们没法知道的，用户不会告诉我们说“你们服务太差了”，可能店员觉得自己做的很好呢，通过巡查门店可以知道，还有一个方式，就是订单是有评价功能的，部分用户可能会进行反馈，我们可以看看评价差的订单是不是多了。
从数据上来看，并没有增多，这个不具有代表性，因为那些觉得服务不好的，都直接离开了，都懒得评价，注意幸存者偏差。
用户数的变化，还可以拆分为新、老用户，是新用户的增长出现问题，还是老用户活跃出现问题；工作日、周末用户数变化；是不是某一种支付渠道的用户数减低；是不是某一类商品的用户数降低，都可以去验证下。
思路
讲道理，我们要有一个结论的，但是这个要去线下确认后可以得出。
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