（1）
今天可以说是“有喜有悲”的一天。
悲的是，昨晚十一点收到一个JZ反馈，她遇到了一些问题，向我们反馈多次但迟迟没有得到解决，最后很生气的找到了我这里。我很理解她的心情和诉求，虽然很晚了，还是及时做了宽慰，并答应今天处理。
今早开完例会，我就顺着线索，分别和总部对应同事沟通，没想到事情比我想的要复杂。复杂在哪里？除了当初有些规程不正确外，最大的问题是当问题流转到自己这里时，大家都说我尽力了，你找谁谁谁，要不就是通知式的告诉我，流程就是这样的。
是，我们可以很准确、看起来也很负责的告诉别人流程，但问题是，这样做对吗、合适吗、能解决用户的问题吗……
很多时候，看到对方回复的文字，是会有些气愤的。从字面读起来，就觉得问题出在了别人身上，而自己正义的、是被麻烦的一方。
好吧！这些念头，在我看到对话文字的那刻，的确产生了。我很快也意识到这种情绪的存在，然后主动做一些调整——可能是我自己的臆想、可能对方那会儿心情不好、可能对方的表达方式不同、可能他真的并无任何恶意……
坚持大概率“愚蠢”，小概率恶意的原则。从自己做起，对他先说谢谢，对他表示理解，把要解决的事情做好，至于后续关联，我想彼此都会把时间花在自己喜欢的人和事物上。
（2）
小确幸：上面的这个案例，被总部要求让我整理出来，作为用户体验的案例。说实话，接到这个任务时，我是真的不愿意去做。一来那时JZ的问题还没解决，我最先要做的是了解事情全貌，然后抓紧处理；二是这个事情时间跨的比较久，而且我们几乎都是语音留言在沟通，很不方便截图说明；三是整个沟通涉及到五六个人，我要客观且完整呈现，跳转也会比较大。
就当我准备主动放弃时，脑海里突然闪现一个创意：那就是录一个短视频，然后再用文字简要说明。
短视频可以一边由有解说补充，一边可以滑动沟通窗口，看到不同时间、和不同人物之间的对话，并且可以直接播放出当时的语音留言——非常真实和客观。
最后我是录制了3遍，终于在3分钟多一点完成了记录，并细致写好了事情始末简洁&我对此事的感受。得到好评。
（3）今日学习
关于孕期的一些知识。重点集中在『生活、运动、饮食等方面的习惯和心态都要健康』
这当中，健康饮食最为重要：
① 为两个人吃意味着吃得要比原来好两倍，而不是多两倍。
比平常吃的次数多一倍；
每次只吃平常一半的量；
咀嚼时间增加一倍；
就餐时间增加一倍。
② 准妈妈最需要的几大营养素，即omega、维生素D、维生素B12和铁。
（4）
最后说回到“喜”上。
①顺利办好了健康生育证。后面产检等都可以直接走社保。（虽然遇到了一些审批波折，但都顺利沟通下来了。难是因为第一次做，对流程不熟。其次就是沟通，一定记得不要三句话不对就上头，多理解和感谢，善意解释和表达，工作人员就会表现的很通情达理。）
②亲爱的帮我成功理发。这个成功在于第一次尝试，她觉得还不错，我就觉得挺好了。
③帮亲爱的做晚餐，这次她因为有事，就没在旁边指导，结果荷包蛋做成了鸡蛋汤。不过结果得到了她的肯定和谢谢。
④高效使用番茄钟：非常专心看书一小时，写复盘半小时。同时和亲爱的开玩笑说：你暂时不打扰我，一会儿开25分钟番茄钟睡前陪你聊天[呲牙]
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