十四

【任务】1、阅读作业：不设时限阅读《NLP信念12条》

2、输出作业：回忆自己近期与他人沟通中，产生了情绪，甚至发火的场景。

说起来与别人沟通不好的场景最近的两次而且每次想起来我都内心翻滚一番，抑制不住冲动… 一次是半年前我去人才市场办理积分落户的事情，办理员A啪啪啪说了一堆，也不正眼瞅我，我是在她的右手边不是正对面，最后她让我签字，我不耐烦了大声说了哪有笔啊！ 她说外面前台签！（她们屋里有专门的一桌子签字的） 当时我就不爽了!我没有爆发，走了，但是路上我越想越气，就给和她一起工作管理我们档案的老师B（我们打过交道感觉她挺好的）说了这件事，结果我是自讨苦吃，人家说我们工作很忙的，有时还要加班很晚的，没那么多时间跟你们说很多，这就已经不错了，如果给你不爽的感觉也没办法…我这不是自己找难受吗？  我都想拿着这些对话去找她们领导了！    花钱找难受吗…    后来我每次想这件事我就想到我们面对的病人也是很多事情啊？除了一堆常规的事情要做病人的要求也是尽量满足的，那领导天天跟我们说要注意服务态度，提高满意度，她们不也是服务业嘛？涉及到我们工作档案、社保、就业等方面，以上哪个不是关乎我们人生重要方面的？交着钱忍着气！

问自己：“你是因为内心有什么样的信念/规则/目标/目的，才导致了你发火的？我认为服务业就是要搞好服务的！尤其是她们这种行业，人们对她们的期望很大，而她们却过度消耗这个期望，成为跋扈的资本

”再问自己：“为了更有效的沟通，你原有的信念更换成什么样的会更好？”  不知道啊？ 我认为的信念没有错…      最多用同理心想他们，但是我们就做的挺好的，她们为什么不可以啊？ 内心有不平衡感  有时都认为我是不是有毛病了啊？ 要求人家干嘛呢？

【可选任务】1、打通亚马逊电子账户：在www.amazon.cn注册账户在ipad上下载kindle软件开通亚马逊电子书会员（需付费），借阅《NLP：高效人仕都在用的影响力沟通技能》，或直接购买此书电子版2、可选阅读作业：不设时限问题

谁是你最经常沟通的人？  老公

你们最容易出来沟通矛盾的场景是什么时候？  老公不向着我说话的方向说，一会儿就来矛盾了

假如沟通矛盾全部解决了，你希望的最好的沟通状态是什么样子的？        有效互动的，能解决问题，达成共识。