《打破僵局》这本书的作者是美国人唐尼.艾本斯坦。他曾经在以色列担任过军队和法庭的沟通谈判顾问，也曾为公司、企业、大学开设过调解、谈判课程。
人际关系，其实是一个复杂的问题，因为在生活中会受到各种因素影响，所以我们难保一直都能顺其自然地与所有人维持着良好的人际关系。
当我们与他人的关系陷入僵局时，该如何改善呢？
在《打破僵局·哈佛大学新聆听沟通学》这本书里，作者就认为，打破人际关系僵局的第一步，就是学会变通思维。
一般情况下，当我们跟某人的关系陷入僵局后，第一反应就是告诉自己的亲朋好友：“哎呀，我最近跟那个谁谁谁闹翻了，没想到她是那样的人！”
但是，向亲友倾诉这种困境，是无法帮助我们改善现况的，甚至还会让我们改变现状的道路变得更加困难。
因为大部分亲友因为你们之间的情感关系，选择站在你这一边去考虑问题。
这样一来，很容易加深你跟对方的误解，甚至让你认为错都在对方，然后以受害者的身份自居，觉得自己做什么都是没用的。
其实，我们原本只要学会变通，就有可能改善困境。
首先，面对僵局的时候，一个积极乐观的心态可以给你带来改变现状的力量，不至于让你觉得事情是绝望的。因为，它能帮你找到解决冲突的一个切入点。
为什么这么说呢？
因为当冲突发生时，我们总是很容易把对方当做十恶不赦的人，然后恶语相加。同样的，你怎么对待对方，对方也会怎么对待你。
所以，如果你能保持积极乐观的心态，你们的冲突才会有改善的可能，才不至于被愤怒蒙蔽双眼。
接下来，你要做的就是去改变自己与对方的交流方式和内容，掌控好说话的分寸，寻找解决冲突的切入点。
比如，当你的同事把某件事搞砸了，影响了你们团队的工作，这时候也许倾听他的解释，就是一个切入点。
你可以跟对方说：“好吧，你可以解释解释，但是希望下次我们能配合好。”
如果你说：“不要跟我解释，我只要结果。”这时候你们的关系可能就永远破裂了。
总结：
打破僵局需要有变通思维，既要保持好心态，又要改变自己和对方的交流方式、掌控好说话的分寸。
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