细节决定成败

细节决定成败。

在绝佳体验和不良体验之间，可能仅仅就差了一个细节。

细节常常被忽视，却又至关重要。

天使多肉在服务上该如何做足细节工作呢？

1、完美咨询服务

多肉顾客很多都是新手，对于养护知识一无所知。购买之后会咨询很多基础问题，比如如何配土，如何浇水等。

很多卖家要么爱答不理，要么只言片语，顾客完全靠悟性理解。

我曾经也被这样对待过，深知其害。所以我做了卖家之后，对于顾客咨询有求必应，有问必答，知无不言言无不尽，让顾客彻底了解掌握养护方法。

同时定期在社群里组织多肉养护经验分享，为顾客们提供养护指导服务，将咨询服务做到完美。

2、完美售后处理

前几天，一个顾客给我讲了她与另外一个多肉卖家的尴尬故事。

她是那家多肉店的常客，在那里买了很多次多肉。但是那家店发货马虎，经常发错货。有一次又漏发了一颗多肉，需要补发一颗。那个顾客趁机又买了一颗别的多肉想要一起发货，谁知那个卖家又向她收了一次快递费，气得她彻底与那家多肉店断交。

这就是因为几块钱因小失大，得不偿失的故事。

售后方面我们是怎么做的呢？

承担全责。无论是漏发，还是运输过程中缺枝断叶，我们都主动承担全责。不推诿，不找借口，该退的退，该补发的补发，不收取任何额外费用。

顾客们买的放心，养的安心，完全没有后顾之忧，这也是很多铁粉一直追随的原因之一。

以上是关于细节服务两点心得体会，服务中的细节还有很多，要想做好，就得巧用细节，抓住客户的心。