凌晨，离定好的闹钟还有一个多小时，家庭群里的小妹夫就发来消息：“姐，你们起床了吗？我五点整开车在你们门口等你们”，很温馨，心里说不出的感动，尽管平时都从不见外。“祝你们一切顺利、安好，有任何消息及时联系”送到火车站后又是一番暖心话。
火车驶到曲阜换乘高铁，一路风景急过，来不及欣赏，更来不及感叹！途中不断收到家人们的问候：“到哪了？到达目的地找个条件稍好的宾馆住下，在外面吃好，注意自己的身体，不知道你去的这么急，没为你准备水果深感惭愧，昨天晚上没去你家请体谅，不是不想去，去了看到你虚肿的脸心里难受……，去后好好检查，有消息第一时间告诉我……”妹妹总是这么自责和牵挂，看到的不是文字，听到的不是心声，是最亲近的牵挂！“二姑，到哪了？注意自己的身体，以后更应该放松一些，劳逸结合，弟弟妹妹们都长大并很懂事，平时少打电话……一切顺利！”侄女途中问了多次，尽管平时并没有为她付出多少。“二姑，到哪了？去后发信息哈……”侄子也多次问候。“全面检查，没事大家都放心啦”哥很担心！就这样在大家的牵挂和问候中经过两个多小时的行程到了我们的首都“北京”。
几年没来了，交通方便快捷的地铁，不再像之前一样需要准备硬币，代替它的是交通一卡通，或是支付宝扫码进出站，再也不用提前准备零钱。中国的科技飞速发展着！我们受益并自豪着！
女儿提前预定好的和家连锁酒店，热情周到的服务员让我们享受并意识到服务品质的重要性。这样的连锁酒店价格虽不贵，但在北京、特别是医院附近也不便宜了，但从进入酒店迎来前台接待人员，她们的耐心倾听并热情解答我们的问题时，我们感觉“优质的服务”才是“和家”特色！一路上孩子们的陪伴、家人们的问候，还有“和家”热情周到的服务，幸福满满！从而对“优质服务”有了更进一步的认识。
放下行李，来到阜外熟悉明天就诊流程。走到导医台前询问相关事项，导医员的声音大概也只有自己能听到，脸上毫无表情，再问就低头不语！求助旁边的保洁员大姐，她便耐心地解答和引导，并一再强调即使领取了就诊卡也必须在六点之前过去排队报到，过了号挺麻烦的……导医员和保洁员大姐的反差令人深思！
第二天早上五点多家人就去排队取号报到，果真已经排了好长的队伍，还好，能按时就诊。等到挨上时，医生有事离开，等到他重坐诊时已经11点了，几百元的挂号费简单问后，也只是给开了一检查单，等待做检查又需要几个小时，如果上午检查结果出不来，还需重新挂号，而且不知道什么时候才能挂上。
检查果然排到下午，还好，医生耐心而仔细的检查稍平复了些许的焦躁！结果出来了，却又要重新挂号，还需等到下一周！索性奔往提前挂好号的北京乃至全国有名的“协和医院”。酒店放下行李后，去医院熟悉就诊流程，协和医院果名不虚传。进入就诊大厅，着统一漂亮导医服的导医便让人爽心悦目，她们的百问不烦的服务更是温暖了各种需求。机器人的引导更是吸引了更多眼球。
次日，比预约时间提前半小时来到就诊室外边干净而整齐的沙发上等着叫号。此次就诊排号第二，协和医院的医生更是有耐心，医德也十分令人敬佩……！
协和与前者的对比很鲜明，不得不再次相信网络的评论。优质的服务对任何一种行业都是必须具备的，尽管前者已经是患者如潮，但时代在发展，科学在进步，需求在变化！如果没有更进一步的认识，会有无数个类似于协和的医院超越前者！
几天后的检查就诊，有家人的陪伴并没有感觉漫长。为了犒劳家人，乘地铁去三里屯的海底捞就餐。在那儿享受到的不只是海底捞独特的美味，热情周到的餐前、餐间、餐后服务是前所未有的！有海底捞的服务才有了耐心排队等候的顾客！
此行，对服务的更进一步认识才是最大的收获！亲情，更最真切！
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