过年店内顾客多，忙点可以理解，但是不能因为忙，顾客多就出现一些客诉，这是不对的，这叫本末倒置，一个不满意的顾客会影响多少潜在的顾客呢？至少是几十倍的量级；
那么，问题来了，如何能做个合格的运营人员，即使在店铺超负荷运营的时候，还可以保证店铺的顾客满意，或者叫至少不抱怨呢？
作为一个9年多运营经验的老司机，说说我的三个点建议：
建议一，提前告知
最让顾客生气的不是等候、排队，而是不提前告知，明明是需要等3个小时，你却告诉顾客25分钟左右，并且要求10分钟内回来；
建议二，不要解释
你的人员培训在OK，也会有说错话的时候，不要解释自己的专业性，运营的人员的专业性是为顾客服务，而不是告诉顾客你是专业人员，顾客要的满意的到店体验，不是想了解你经过哪些培训；
建议三，记得回馈
一个正式道歉，或者一个感人的微笑都是可以的，但不要转身离开，让自己的下属擦屁股，丢人，而且不负责责任。
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本文标题：D1214：合格的运营人员是什么样的？
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