流程“稳”“快”“好”“省”

在企业应用的各种管理系统中，为了让员工做事规范化会设计很多业务流程，如研发流程、生产流程，计划流程等。这样做可以避免不同的人做同样的事不会因做法不同而产生不同结果、服务工作质量不至于因人而异。可以说在企业中流程无处不在，那么谈到流程，首先要了解流程的几个关键点：流程是一系列活动；活动之间是相互联系的；所有活动必须为一个共同的目标工作；目的是为顾客提供有价值的产品或者服务。

   做到上述几个关键点并不难，可是有些问题还是会困扰着流程的设计者和执行者：对于设计者来说，流程是按照业务要求设计的，并且也得到管理层的认可，执行效果并不理想；对流程的执行者而言，流程多且繁琐，而且效率也不高，只有触犯流程时才会自认倒霉。可见如何设计出优秀的流程才是关键，可是什么样的流程才算是优秀的流程？迈克尔·哈默（业务流程的代表人物，麻省理工教授）认为，优秀的流程应该保证正确的流程输出（价值）的前提下，尽量使流程便宜（人、财、物）、容易和快速（效率）。

   将上述内容总结一下，优秀的流程就是要做到“稳”“快”“好”“省”四点。

   “稳”，可以降低企业的研发风险。拿研发流程讲，研发流程业务活动中存在着很多风险，如时间节点的保证、研发费用的控制等。设计合理的流程就是要对关键点进行监控，降低研发风险的发生。比如在流程中增加风险的识别、风险的评估、风险的监控等，保证流程的稳定性。同时，根据环境的变化对流程及时调整和改进，适应市场变化的需求，提高流程的应变能力。在这方面很多业务流程在设计时还是欠缺的，比如流程进度或节点的调整（已经处于运行中的流程），包括暂停、状态切换、流程相关人员输出输出等相关内容的处理，都是比较复杂的。

   “快”，就是要使业务处理和流转的更快。例如，通过研发流程管理，流程负责人可以对研发过程中所有活动而不是某一个活动进行管理，发现需要改进的活动，如删减活动、调整业务活动的先后顺序，缩短业务活动处理时间，从而缩短研发计划甚至整个研发项目的时间，以最快的速度交付产品。企业中影响“快”的因素很多，缺乏流程管理意识（管理者不关注执行者的执行效果）、缺乏懂流程的专业人员、流程没有很好的设计（常常按部就班）等。所以在设计业务流程时就要以“快”为指导，例如，将繁琐的审批、交付环节是更加灵活，对流程进度的监控可视化等。

   “好”，就是要使产品质量更好。通过规划和设计产品研发过程，加强薄弱环节的管理，提高交付质量，确保产品质量稳定。将研发质量的控制重点放在质量的事前预防，例如，在流程中加入质量控制点：质量案例库、质量标准库、质量检查单等。还可以设计辅助性的高效、快速响应的质量处理流程，改进研发质量，增加客户满意度。

   “省”，就是要降低产品成本。很多流程设计者在这个方面的下的功夫并不多，也最容易忽视。最具代表性的就是跨专业、跨部门的业务流程，一个完整的流程牵涉到大量人员的投入，研发人员都是国家宝贵的财富，时间甚至比金钱还要昂贵，不恰当的流程会耗费数倍的人力。所以在研发流程设计时就要将“省”纳入分析范围，进行合理规划和设计。

   做到以上四点就可以使企业的业务流程规范化、标准化、效率更高，使监管到位，提升管理水平，从而提高企业的产品研发能力。

参考书籍《优秀流程可以复制》