杭州江滨一号健身有限公司总经理、奥高国际（杭州）高尔夫教育科技股份有限公司董事——倪晓东
在杭州市区，沿着钱塘江南岸走，在复兴大桥下，能看到一块空旷的绿地，四周围绕着高大茂盛的树木，一片郁郁葱葱。场地的另一头是一排两层高的欧式西班牙风格建筑，在植被的掩映下，与绿地融为一体。远远望过去能看到一个个高尔夫打位依次排列，不时有人挥动着球杆，清脆的击球声不绝于耳。
高尔夫，作为一项贵族运动为人熟知。数百年来，它的竞争壁垒向来稳固，这是它流传下来并受到更多人喜爱的原因。然而，时代的快速发展却也对这项运动的经营者们提出了越来越高的要求。继承家族事业，接任新任掌门的倪晓东是如何带领江滨一号发展的？
本期乐创邦，带你走近杭州江滨一号健身有限公司总经理、奥高国际（杭州）高尔夫教育科技股份有限公司董事——倪晓东。
从基层做起，砥砺前行
倪晓东是个敢想敢做的人，大三的时候已经开始工作。由于当时高尔夫这项运动没有在高校设立专科，所以想对高尔夫有更深的认知，只能通过“外力”。大多数高尔夫从业者都是从球童做起，倪晓东也不例外。“帮客人背包，学习高尔夫球的基础知识，这是个非常累的体力活。”倪晓东回忆道，“做球童体力要很好，晨练先跑3000米。”
倪晓东从最基层的工作做起，通过了解高尔夫行业的整体服务内容，在脑海里形成了一个框架性概念。他认真领悟作为球童该怎样服务客户，整个球场里面大概有哪些模块，包括场务管理体系、球童服务体系、市场运营体系、下场调度巡检体系、会员管理体系等，他统统深入基层学习一遍，总结其中的优势和弊端，这是他在做球童时积累的最宝贵的知识。
通过一系列的学习，看起来应该顺理成章的回到家族企业参与管理，然而，倪晓东毕业之后却选择了创业。当时的新兴产业——LED，被称为“永远不灭的灯”。倪晓东看准了这个行业的发展，用两年的时间，覆盖了全国54个火力发电厂的业务，未来可期。然而，倪晓东预见到这个新兴行业短期内就会进入白热化的竞争：传统灯具与新兴的灯具公司将进行一次行业大洗牌。喝到新兴行业最鲜美的“第一口汤”后的倪晓东，果断选择在此来临之前收手，带着精准的眼光与不凡的历练回归家族企业。
克制，做好对高尔夫客户群体的服务
“高尔夫是一项绅士运动，需要超强的自我约束能力，比赛中许多规则需要自觉遵守。我们在创业的过程中也经常会遇到诱惑，是遵守规则，还是违背初衷仅与利益做交易，这取决于创业者本人。”倪晓东认为，为客户提供至诚至信的服务始终是成功的关键，这是杭州江滨一号高尔夫的立足之本，也是能够发展到今天的基石。
回归后的倪晓东，从江滨一号练习场的球童开始，每个岗位轮转，继而开始参与管理，触及整个练习场的商务业态，到整个公司的管理，再到整个集团的管理。创业的经历让他在管理上得心应手，更是明白专注和细致的重要性。
在江滨一号的原始运营模式中，餐厅、专卖店及其他的服务业态都是自营。把所有事情自己做，这在倪晓东看来是极其不合理的。“所有业态全部自营是不专业的，每个团队都有基因，启动的时候是什么，它的基因就是什么。如果是场馆经营，它的人员储备（包括团队成分），将以策划经营为主，这是一个做商型的团队；要是行商型团队，成分则以销售为主。二者属性是不一样的，人员的配备是不一样的，专业度也是不一样的。”倪晓东强调，“江滨一号是场馆运营公司，把高尔夫的核心全部自营完成，跟高尔夫关联性弱的产业全部外包，要求就是：基础调性一致，统一平台，统一品质。对于江滨一号来说是做好平台价值，做好高尔夫客群的服务，为客户去创造价值；对于业态来说做好高尔夫的延伸，专业的人做专业的事，不要混在一起吃大锅饭。”
业务上的精简，让江滨一号在专注做好客户群体服务的同时，能够有精力做规模化运营，这是江滨一号发展的“助推器”。早些年行业不景气，很多公司因为规模小，成不了体系，整体运行无法转化成品牌。在服务品质上，包括硬件设施都跟不上而纷纷倒闭。行业经济整体下滑的时候，江滨一号依靠规模化运营和商业合作，平均每年增长25%，三年翻了一倍，在行业内首屈一指。
眼界，重视平台价值，做以高尔夫为核心的延伸生态
如今，江滨一号占地近万平方米，紧依复兴大桥，坐拥钱塘江景，辐射滨江区、下城区、钱江新城、西湖区四个主要城区的核心客户，且交通便利，成为各行业人士商务休闲的首要选择，这离不开江滨一号“做好平台价值”的战略眼光。
在倪晓东看来，江滨一号的发展，同样离不开集团对高球文化的重视。高尔夫球的社交属性如此显著，以至于广泛的被政界和商业界用于建立和加深与政治、商业活动相关的业务关系。“练习场经营其实是很细致的一件事。江滨一号和会员之间的关系，其实是人与人之间的关系。我和练习场的员工都希望能作为一座心灵桥梁，让会员们在这座心灵桥梁上畅通无阻地沟通、交流。”在谈到练习场经营经验时倪晓东说到，“为客户创造更大的价值，我们也是在这个过程中不断发现自身价值。”
江滨一号的稳健发展并不能阻止倪晓东思考的脚步，居安思危是企业家的重要素质，作为奥高国际的董事，他将眼光瞄向了青少年高尔夫教育。
“高尔夫有一个完整的产业生态的，发展重点，发展内容都会因公司而异，球场可以是它的核心部分。然而结合目前高尔夫在国内的发展情况，我发现不能将目光停留在‘吸引大家到球场’这个阶段，江滨一号承载着场馆经营的内容，但是借奥高的力量，我们可以把青少年高尔夫教育做起来，这对于这项运动在国内的推广，高尔夫文化在国内的发展至关重要。”倪晓东说。
谈到高尔夫在国内发展的前景时，倪晓东表示：“国内目前总体上还处在起步阶段，因此发展的可塑性非常强，但在各个环节也都有多个竞争者，竞争对行业来说是一件好事。奥高在青少年教育发力，我们目前要做的就是一步一个脚印，从教材到教练，器材到场地，做好青少年教育中的每一个环节，真正推动高尔夫文化在国内的发展。”
目前，江滨一号场地内涵盖了威格斯高尔夫学院（成人教学版块）、奥高青训中心（青少年教学板块）以及江滨一号练习场。团队又先后引入了英国权威的YMG青少年高尔夫课程和国际领先的Quintic推杆系统课程，在高尔夫生态中的教育板块布局已初具规模。对于未来是否会涉及其他方向的发展，倪晓东表示，教育是一件大事，先沉下心来把这个做好，未来会根据规模和发展再做调整。
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