关于顾客触点

这两天在深圳学习。

在所住的酒店里、还有吃饭的餐厅中，结合学习中所思考的问题，这里有一点关于顾客触点的想法分享给大家：

我们常常讲，战略定位的落地、营销环节的设计，顾客体验的节点，到最后，都必须体现在顾客的每一个接触点，才能发挥最大的效用，顾客接触点是要静下心来设置的，让自己站在顾客的角度，按照顾客的动线一点一点的去感受、体验、设计和验证，来不得半点马虎。

最后，要让顾客在不经意间自行察觉，自行验证。

干净不干净，顾客住一晚就能知道；高端不高端，顾客逛一逛就能感受；热销不热销，顾客排排队就能清楚……