首次在亚马逊英国站购物,遇到了有趣的事情,感慨颇多,写来分享。房东推荐亚马逊上的东西物美价廉,没有假货。班里同学也有已经在亚马逊上买过东西的,反馈说不错。于是我也试着体验一把。创建账号,填写地址,与信用卡挂钩,这些与国内相仿,很容易就完成了。选好物品准备付款,信用卡号输入两遍,连密码都不用输就与账号挂钩,付款时候同样不用密码(这么安全吗?在超市购物也是直接插卡不用输入密码。询问中国银行,客服回答国外就是这样﹋o﹋)接下来发生的就有些复杂了。因为是多币种卡,选择用人民币付款或者英镑付款,一算还是英镑划算。刚付完款,心里正乐,手机发来短信,三次交易(第一次一镑,第二次一镑,第三次才是这次购物的金额,也就是说多了两镑的费用)。问了问别的同学,都说没有这笔额外的金额。致电中国银行,﹋o﹋银行卡上电话都印错了,这真无语。几经周折,终于联系上了中行客服,虽然是白金贵宾,也是不大热情呢,待我说明了问题后,客服第一反应就说这是亚马逊给出的账,请您联系亚马逊客服!这皮球踢的真有技巧。在网页上摆弄半天,发现英国人真的做事很有条理,客服也不是机器人回复,经过不断的分类选择,终于:
选择需要客服解答问题类别 选择通过客服邮件还是客服电话解决问题? 输入手机号,客服马上联系您。刚按下黄色的按钮,大约三秒吧,客服就打来电话!爱尔兰小伙自报姓名,询问问题。出于着急解决问题,口语一下子流利许多!无奈小伙爱尔兰口音太重,有些单词无法听清,反复确认后,大概意思明白了-一镑是因为第一次在亚马逊使用信用卡购物,所以请求发卡行授权,产生了这笔费用。交易完成后自动退还!嗷,天呐!原来如此。 我提出请求,让小伙子给发一封邮件详细解释此事,他很爽快答应了。不到两分钟邮件发来,小伙让我去读信,读信过程中还有服务反馈,当时读给小伙听,说全给他打'好',他很激动的说,三克油!
亚马逊爱尔兰客服给发的邮件真是一次有趣的购物!看得出来英国人办事有条理,不会推脱,一对比真能看出问题来。
后记:第二天中行发来短信,撤销了一镑交易!
中行发来的短信
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