如果你是一位家长，面对孩子的时候，请先学会闭嘴。

如果你是一位领导，面对员工的时候，请先学会闭嘴。

昨天去走访了一家以个性和爱为倡导的信条的学校。这所非常小众的学校，家长们要决定把孩子送到这里是要经过艰难的决策过程的，甚至是要放弃现有的工作，放弃普通学校的正规学习方式和内容，就为了发挥孩子们的天性，使孩子们在综合能力上有提升。

然而，在与几位家长的沟通过程中我却深深的感受到，仅仅靠选择一所学校是远远不够的。就像一个企业仅仅靠规章制度、激励政策管理员工是远远不够的，要真正的想激发孩子们和员工们的内在意愿和由此激发的潜能，还需要身边的每一个人能够构筑这样的环境。

那就是：请先学会闭嘴。

在与家长的沟通过程中，有一位家长从言语中能够感受到他的强烈的主观意识和意图，而且几乎不让你说一句完整的话，就会把他的认识和观点抛出来。而且这位家长还是某知名公司的高管。

可以说，这个沟通过程多少会让我感到一些不舒服，尽管我非常想听到家长们的更多认识和想法。

回来的路上我也在想，的确，如果没有这么强烈的主观认识他们也不会把孩子们送到这所与普通教育极其不同的学校中来，正是这种主观意识的判断支持了他们做出对孩子教育的这种选择。

同样，我们回过头来看，我们会发现，无论是在家庭教育还是职场中，那些优秀的人都会有非常强烈的主观思考、判断和认知，才能够使他们脱颖而出。

我们在这里并不是说这种主观认知和思考不好，因为作为以一个人从生下来就具备了这种主观的认知和思考，每个人都会有自己的想法和主意，这是对的，关键的是——作为一个家长和领导，在面对孩子和员工的时候，你应该怎么做？不要忘了孩子们和员工们也是有自己的主观认知和思想的。无论他们的认知和思考是否成熟，是否合适，是否好坏，如果不能够与他们的认知和深层的价值观做沟通，那么只能想奴隶社会一样将你的意志和思想强加于他们，然后他们在你的“威逼利诱”和重压下去行动，然而行动的结果是什么样子无从所知，这也是很多领导者总抱怨员工的执行力不好的一个根本原因所在——员工并没有从认知上理解你的意图，只是在敷衍你的命令，甚至他们根本不知道应该做什么，怎么做。

所以，作为家长和领导，请先学会闭嘴。

当你与孩子和员工明确了沟通的主题之后，请先听孩子们、员工们怎么说，他们对这个主题的想法、认识、看到的事实是什么。（这就像你和老婆上街看到美女的时候，你看到的是脸蛋，你老婆看到的是衣服一样）

绝大多数时候，我们的沟通并不是在对事实作出沟通，而是在于我们每一个人的既有认知和背后的假设在沟通，如果这时候大家不能够互相看到对方的既有认知和假设，那么沟通自然不会通。（如下图所示）

推论阶梯

管理学大师阿吉里斯关于人们的决策和行动（含话语）如何产生的推论阶梯，他揭示了人们在自己的心智模式下每天快速的（毫秒级）做出的上千次决定和判断过程。

所以，我们在明确的主题的情况下，要先多听听对方想说什么，与对方确认他话语背后的意思和假设是什么，这样才能够展开深入的沟通。

无论是孩子还是成年人，都是一个具有独立思考的个体，你的命令和重压可能会让他们屈于你的“淫威”，但是会把他们内心自我认知的种子培育的更加茁壮。

无论你是家长、领导，还是一个需要与人打交道的社会人，有自己的主观认知和思维是非常好的，为了使事情更加好，你更需要倾听和提问，才能够使大家在更深入的层次达成共识。

虽然这个过程听起来会有些漫长，但是一旦建立起这种沟通的氛围和习惯，你会惊奇的发现所取得的效果和效率要远远大于你对他们的叫嚷。

《提问之美》©工作坊——改善沟通的方法

《提问之源》©工作坊——调整沟通的心智