《用事实说话》这本书提到了一个构建文字画面。像日常沟通中经常出现的冲突，大部分情况都是因为每个人对一件事的定义不同。创建文字的画面就是让大家达成共识。
比如你的工作是服务性质，为顾客提供服务。那么作为员工就要知道什么是差的服务，什么是好的服务，什么是优秀的服务。
这样你的头脑中就有了一个标准。
之前写了关于对标，责任等话题，其实说白了就是往高标准上靠，结果自然不会差。
《曾国藩传》里，作者竟有一段提到了国外心理学家做的一个实验，说明这一段还是比较重要的。实验内容要求三组学生举重物，看哪一组举得时间长。他对第一组什么也没说，对第二组说的是想想看你们'中谁最有耐力，对第三组说的是你们举得这个东西影响重大，上面导线连着电网，如果你们一旦放下，整个城市就会停电。为了家人和朋友，你们一定要多举一会。
结果第一群人举了10分钟，第二群人15分钟，第三群人20分钟。
可以看到人的潜力能发挥多少，和对自身要求有关。所以立志就显得尤为重要，要有一个终身奋斗的目标。曾国藩谈到立志讲"古者英雄立事，必有基业"。曾国藩把目标定为圣人，最终也称得上是取法乎上了。
今天在整理项目标准文档时，才注意到原来没有发现的细节，一个规范的项目文档格式应该是什么标准。什么样是优秀的会议纪要。服务于几万人的千亿企业，文档自然要拿的出手，而且要优秀到不能被忽视。
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