关于忙、辛苦、热情

如果一个人工作中，时间总觉得不够用，一件接一件，但是心里淡定从容，不慌不忙，安排有序。看起来总觉得很忙，问他忙不忙，他总说还好，不忙。那么说明他是忙而不乱，提前准备，人手充足，速度快，效率高，手下的各部门训练有素。

每个人都可以忙，特别是关键时刻，重要时间段，需要大家都动起来，不能咸淡不均，有的忙死，有的闲死。一个企业和一个人一样，没有忙死的，只有闲死的。企业越忙的时候效率越高，出错率最低，大家干劲最足，这时的效益自然就最好。

可以忙，最好不要苦，苦是什么？苦是忍受，忍耐，是你不想干、不愿干但不得不干的事，或者这件事超出了你的能力或体力、精力的承受范围，这样干起来就很辛苦，长期如此，身心都不会有好结果，自己不会好，工作也不会好，自己不满意，老板不满意，那么就没意思。

苦的解决方法就是，换工作或减少工作量。一个人不能一辈子干自己不喜欢的事，无论这件事多有面子，收入还不错，但你干起活来没兴趣，没激情，那就别干，趁早换工作。

工作中非常需要热情和激情。我们做服务的，就要让服务对象感到你的服务是有温度的，有情有爱的，是让他舒服的，最好有惊喜的，当然这是在你提供了有效服务前提下。往往优秀的服务人员在工作中状态是饱满的，甚至是亢奋，这时的能量状态最集中，客人处于你的能量圈内，极易被你控制，这时的满意度和顺从度都是最高的。