1、人
维权事件在多方多次沟通下，有了结果，在与人交流沟通过程中获得的启示，牢牢的锁定沟通目标，放下情绪，耐心倾听，友善表达，解决问题是第一位，明确自己的需求目标；
2、事
1）晨跑10公里，边跑边听书，并关注呼吸，心率很平稳
2）晚上练习了瑜伽，身体拉伸，舒展后内心也松弛了很多，感觉是能量满满的一天
3）最近一段时间内心的能量状态有些低，可能是工作上延期了一段时间的任务产生了焦虑，可能是对这项工作方向的不清晰，也可能是对这些工作完成的畏难，怕结果拿不到，对于这些不确认，产生了内耗，迟疑；今天静下心来把具体的事项列出清晰化，当把模糊的，不确定的项列出可视化后，突然没有了那份焦虑，反而觉得充满希望哈哈；所以行动起来，解决80%的焦虑；
4）整理了个人OKR，团队的整体OKR，并进行拆分，接下来需要找时间和大家把目标同步，达成一致；
5）参加了一个讨论会议，在会议过程中关注自己的角色，今天是参与者的角色，重点是需要发表观点和建议的，所以积极的思考，表达自己的观点，站在组织的角度考虑，站在团队的角度，站在自己的角度，综合平衡提出了3类解决方案；如果切换角色，今天自己做主持人的话，是以倾听为主，鼓励大家积极发言，综合意见；
6）前几天在第三方平台购物的维权事件，今天收到了回复，结果挺满意，给到自己的启示是，遇到问题，解决问题态度第一，始终保持友好沟通，借助现有的互联网学习参考他人解决类似问题的经验，相关的方法，并坚持；
3、物
1）阅读《向上管理》，职场的服从性原则，反对领导就是反对背后的组织；
2）樊登听书《少有人走过的路》，自律是解决人生问题的重要工具；
4、理
想要在一个组织中立足，理解文化是第一位，积极性文化，业绩第一文化，以结果导向的文化，和气的文化；当前自己的组织是哪类文化？质量第一、一次性把事情做好，客户第一等等文化
感恩所有的遇见，感恩自己的积极努力和坚持，感恩家人的爱，感恩TAOBAO客服帮忙积极的沟通，感恩同事的配合支持，正心正念遇正果！
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