你周围的工作环境是开放的，还是到处都存在偏见呢？你的领导比较开明，还是习惯固守己见？事实上，同事之间的误会和偏见等情绪，可能发生在我们每一个职场人的身上。
为什么误解总是重复出现？
有一件事让许芳非常苦恼，那就是和经理一起吃饭。事情是这样的：
每次当许芳和经理李刚一起吃饭时，一旦其他部门的同事过来——尤其是男同事，李刚就会把许芳撇在一边，去和其他的同事聊天。最初，许芳只是觉得李刚不太尊重自己，但渐渐的，许芳觉得李刚的行为其实是一种性别歧视。
本着多一事不如少一事的原则，许芳并没有把自己的这些想法告诉李刚，而是选择了保持沉默。但她还是希望李刚能够改变这种做法。
一段时间过去了，李刚看起来并没有注意到，甚至变本加厉。不仅在一起吃饭的时候，甚至在许多正式的工作场合，他都有意无意地疏远着许芳，这让许芳非常失望。李刚的行为反复验证着她的判断——他确实是有意歧视许芳。慢慢的，许芳开始刻意躲避李刚，和他谈话时，也尽量简短或者一带而过。与此同时，许芳已经悄悄地和另外一家公司招聘经理取得了联系。其实，许芳最开始没打算辞职，但是在被李刚一次又一次“伤害”之后，许芳彻底绝望了。
不仅仅是许芳，很多人都遇到过类似的问题。一些看似不起眼的误解，最终可能导致严重的后果。然而，是什么原因导致这种误解变成恶性循环呢？
其中，沉默是一个主要原因。由于许芳在遭到李刚多次冷落后，没有开诚布公和他讨论这些顾虑，及时消除误解，才导致彼此之间的误会不断叠加，最终导致关系的破裂和许芳的离职。
李刚最初只是发现许芳不再像以前那样积极工作了，也不怎么和他说话了。直到某一天收到了许芳的辞职信时，他才傻眼。李刚根本不知道问题出在哪，也不知道这一切其实都是因为他，他很可能还在这个时候对别人犯着同样的错误。
将误解扼杀的4大妙招
就像案例许芳和李刚一样，在职场共事中，由于性别、种族，民族，宗教，年龄、体能、性取向等因素，同事之间难免会产生一些误解。当误解产生时，如果能把彼此的想法说出来，展开关键对话，人们就能解决这些问题，并将之前的误解变成相互的理解，促使彼此共同目标的达成。
在花费了数千个小时观察人们如何在这些关键时刻获得成功之后，关键对话研究小组总结出一些化解误解的对话小技巧，希望能够帮助到您。
1.坦诚相告
首先，我们需要明白“打破沉默，坦诚相告的行为其没有半点恶意”。被误解的人有时候并没有意识到他们在做什么，他们并没有打算建立敌对的环境。如果可能的话，讨论我们的误解可以变相成为“员工相互学习的机会”，例如，许芳可以找一个适当的时间与李刚谈话：
“ 我想有时候，你可能没有注意到，当有其他同事加入到我们的谈话时，你就会冷落我......”
2.侧重于方式，而不仅仅是事情本身。
很多问题都是随着时间的积累才会暴露出来，因此，单凭某件事就下结论显然是武断的。事情发生时，我们不能停留在问题表面，而应该去了解背后的问题。就像许芳关心的并不是在某次谈话时身在其中还是被排除在外，而是关心当有男人加入谈话时，李刚总是忽略她。
3.谈话要从事实开始，而非结论开始。
这个很关键，由于人们在对话中能够感受到自己是否得到尊重、平等的待遇。因此，谈话时要以你所观察到的事实开始，并鼓励其他人分享自己的观点。例如，许芳可以说：
“ 我们一起吃饭时，一有男同事加入，我就很明显的被你们排除在外，而且你们所谈论的问题我都不感兴趣，即使我要求你换个话题，你可能也不会听。当这种情形一次又一次地发生时，我开始怀疑，你是否还记得我也是谈话中的一员。”
4.对话，而不是独白。
当有人与别人分享他们的顾虑，同时也能真诚的去获得其他人的观点，这样就使得你的目标变成相互的对话即大家的相互分享而非独白了。例如，许芳可以说：
“ 从你们的角度看，我知道你们并没有故意冷落我，我这样理解对吗？”
工作中，当误解问题不能很好解决时，新的问题就产生了。这些问题会更加阻碍和谐人际关系的建立，并且影响员工的绩效。领导者需要将这些误解，通过关键对话公开，并为员工创造条件，使他们在企业中拥有更多机会主动思考，想办法解决这些问题。
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