朋友最近寄了一个冷冻食品的快递，因包装问题中途漏水，被中转站截留不能正常配送。他在发货时和站点工作人员确认过没有问题才邮寄的，实际并不符合快递公司的要求。邮寄物品价值两百多元，在经历了解情况、咨询投诉后，发货点负责全额赔付。
近些年随着意识的提升，很多人会选择通过投诉的方式维权，但有的时候，处理同一件事，会有不同的结果。维权是双方协商与斡旋，在你来我往的交涉中，最终维护自身的权益。过程中，如何沟通尤为关键，《谈判的力量》中提到，“沟通能力”只是基础，当沟通需要技巧/策略时，实际等同于谈判。谈判涉及到生活的方方面面，在商务往来中，更是必备技能。
这本书的作者郑立德毕业于美国伊利诺伊大学，毕业后担任企业培训讲师，从事相关职业20余载，他曾师从和风谈判学院创始人刘必荣，学习谈判的方法，并结合自身工作经历，总结出了切实可行的谈判方法。《谈判的力量》中谈判的基础知识（5w1h）：
what：什么是谈判
when：何时需要谈判
where：在哪个场地或情境下谈判
who：说要来谈判
why：为什么要学习谈判
how：如何学习谈判
同时，书中也详细介绍了谈判中需要的策略和方法。其中，以下三点无论是生活还是工作中都很受用。
1.知己知彼
既然谈判是双方的你来我往，那么，在谈判之前，必须明确己方和对方的目的/优势/劣势。谈判过程中，强化自身的优势，可以得到对方的信任；直击对方的痛处，可以加大谈判成功的可能性；明确双方目的，更有利于大家各取所需，互利共赢。
2.明确底线
书中多次提到谈判守则：“不求全拿，但得更多。”谈判不是简单的单方获利，而是在可能的情况下，保证自己的最大利益。大前提，是明确底线，在此基础上为己方争取更多。
3.适当妥协
谈判不能一味地进攻，需要适当地妥协，给对方留有余地，这样才能有效避免谈崩。谈判时，放低身段更容易诱敌深入。书中提到社会心理学的“登门槛效应”：先向对方提一个小的要求，请求对方帮忙，在对方接受之后提一个大一点的要求，接受的可能性要比直接提要求大很多。
《谈判的力量》中在很多细节上给出了建议，需要面试、销售、商务谈判的人都能从中获得启发，按照书中的方法锻炼，相信你的谈判能力一定能有所提高。书的最后，郑立德提供了自己总结的谈判超能力：“有攻有守有准备，莫急莫慌莫害怕，见好就收！双赢谈判力，越谈越有利。”
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